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微在线客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要

微在线客服为无数移动网站提供了快速在线咨询的服务,并支持访客信息监控、数据统计、智能辅助输入、客户管理等功能,是移动互联网时代企业网站营销获客比不可少的辅助工具。

微在线客服系统
微在线客服系统

什么是微在线客服系统

微在线客服系统是在网站右侧生成的一个迷你的对话框,用来为浏览网站的用户提供在线咨询服务。客服人员可以通过该功能监控到访客的搜索关键词、页面浏览历史记录等一系列信息数据,更好的引导客户完成咨询及产品购买等事项。

微在线客服系统有哪些功能和特点

微在线客服系统拥有轻量体积、容易安装、兼容性强、程序稳定等特点。无需复杂配置,只要在网页中添加一行代码就能够为任意网站提供客服在线咨询系统。

在功能方面,微在线客服系统拥有访客数据监控、自动回复、智能辅助输入、对话分配、强制对话邀请、自动弹窗、访客排队、黑名单、智能客服机器人、数据统计、工单系统、呼叫中心、用户管理等常见功能,足以覆盖各行业企业线上营销获客及客户在线咨询、转化、交易等一系列业务场景的工作处理需求。

微在线客服推荐

快商通是一款有着11年ai技术开发与运营经验的微在线客服产品服务商,支持接入全渠道平台的客户咨询对话,为各类企业网站提供安全稳定和高效率的客服工作环境,下面介绍一下快商通微在线客服系统的功能。

客服系统功能
客服系统功能

1、全渠道第三方平台客户咨询数据接入

支持市面上所有开放api数据接口的平台产生的客户对话消息接入,如微信公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、知乎,以及各类商城、小程序、APP等渠道。并且提供了二维码登录授权、客服系统SDK、第三方平台客服插件添加、对话链接插入等多种接入方式满足各种不同的用户需求。

2、快速接入网站实现客服功能

能够快速生成对话链接地址,用户只需要把链接添加到移动网站在线咨询的功能按钮的跳转地址中,就可以快速为网站实现客服在线咨询功能。

3、支持手机端APP登录

快商通为用户提供了手机端APP登录的方式,用户可以直接在应用商店中下载快商通并安装来实现随时随地对客户消息的接收与回复处理工作。对于房地产、装修等行业中需要频繁外出办公的客服人员来说相当实用。

4、消息快捷回复

快商通微在线客服为企业网站客服人员提供了方便高效的消息快捷回复功能。先将所有业务相关的话术导入话术库,当访客咨询内容中出现业务相关关键词时,系统将自动提取该关键词对应话术列表供客服人员选择一键回复。

5、留客快应用

系统会在访客进入对话窗口时获取访客允许,在其手机上留下对话快应用的图标。当访客因为突发状况离开对话窗口后,客服人员依然能够通过该功能链接对话到客户继续咨询,不用担心意外情况产生的丢单。

6、数据分析功能

快商通还为用户提供了强大的多维度客户营销数据分析统计功能,可以把所有访客进站后产生的对话接受率、跳出率、转化率、访问量等数据根据指定时间段进行单独统计分析,为运营管理人员提供细致的数据参考。

用户数据统计分析
用户数据统计分析

7、客户管理功能

最后,系统内置了成熟且功能丰富的客服管理系统(crm),能够给不同来源渠道的客服自动添加渠道标识,也支持由客服添加自定义对话标签。能够自动根据聊天记录内容保存客户名片,从客户资源库中为每位售前客服智能分配资源。

8、智能接待客服机器人

快商通拥有11年的人工智能开发经验,提供了能够精准识别访客咨询意图并独立完成咨询解答+套电的智能客服机器人,留联率高达55%,能够代替人工完整接待夜间所有咨询流量,为企业获取更多的客户资源。

总结:

快商通微在线客服系统提供了全渠道接入、数据分析、客户管理、自动回复、智能辅助回复、客服机器人等功能,能够满足目前各行业所有类型的企业网站日常的客服工作业务需求,并且基础版本提供永久免费权限,非常适合企业用户使用。

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