网站在线沟通软件 - 快商通

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网站在线沟通软件

作者:快商通发布时间:2020年10月16日

摘要:
网站在线沟通软件是企业在线与客户交流的辅助工具,拥有实时在线查看访客浏览轨迹、消息快捷回复、自动弹窗邀请对话、数据统计等功能,是为用户提供售前售后服务工作时必不可少的软件。

网站在线沟通软件
网站在线沟通软件

什么是网站在线沟通软件
网站在线沟通软件是一种在线即时沟通聊天的工具,主要应用于企业网站中客服为访客提供在线咨询解答服务时使用。主流在线沟通软件能够同时对接多个渠道的访客咨询,借助方便快捷的自动回复功能,能够让客服人员轻松完成高效接待工作。
 
网站在线沟通软件推荐
快商通是国内一款主打智能客服机器人智能自动化的接待在线沟通客服软件,系统运行极其稳定,拥有大量提升客服工作效率的功能,能够满足企业中各种不同业务场景下客服人员的工作使用需求,是市面中比较符合营销型企业需求的客服软件。

快商通在线沟通软件功能介绍
快商通拥有11年的发展历程和技术开发经验,根据国内近一百种不同行业客服人员的软件工作使用习惯和功能需求进行功能不断研究,是市面上开发技术比较成熟的服务商,下面对快商通在线沟通软件的核心主打功能做个大致介绍。

在线对话沟通软件
在线对话沟通软件

1、对接全渠道客户在线咨询对话
快商通不仅能够对接所有类型的PC、移动网站,还支持同时将全网所有开放数据接口的平台(如微信公众号、朋友圈广告、抖音、快手、微博、头条、商城、各类第三方APP、小程序等)接入客服软件中进行统一接待。并且每个渠道还支持绑定多个账号,客服人员无需登录大量账户进行繁琐的回复操作,获客效率得到明显提升。

2、智能客服机器人自动化接待
快商通提供了能够精准识别访客业务咨询意图表达的智能客服机器人为企业提供自动化接待的服务。能够全程使用真人聊天的口吻24小时在线自动回复访客咨询,实现无上限数量的访客同时接待,具备自动获联的营销能力,搭配上多渠道访客咨询对话接入的功能,可以比人工客服提升将近百倍的获客效率。
 
3、智能对话分配
系统提供了丰富智能的对话分配机制,可根据不同用户的来源渠道、搜索关键词、访问过的网址url,城市区域、咨询产品分类等条件指定专属客服人员进行接待,能够满足如电商行业这样的多品类细分、多业务场景的指定客服接待需求。

网站在线客服对话
网站在线客服对话

4、营销数据统计与诊断分析
软件能够把每天访问网站的访客数据及客服的聊天相关数据(指定时间段用户访问量、对话窗口点击率、对话质量、用户跳出率、页面停留时间等)进行统计,为企业运营和市场推广提供精准的数据变动参考,帮助不断优化调整策略。
 
5、智能crm客户管理系统
系统搭载了深度开发的智能crm客户管理系统,打通所有访客数据,为销售相关人员提供了智能客资分配、客户订单成交几率分析等功能,能够详细统计每个客户的类型、背景、需求及跟进情况。

6、客服质检功能
系统还内置了好用的客服之间功能,支持根据多种自定义条件进行一键客服工作质量检测,为客服主管提供多样化的kpi考核方法和数据依据。
 
7、自动化运转的工单系统
最后,快商通为企业用户提供了加快内部事项跨部门处理的工单中心管理系统,能够详细登记每个售后场景客户投诉事项的处理进度与问题,支持消息实时提醒, 为企业加快日常办公事项处理效率。

总结:
借助快商通提供的全渠道接待、客服机器人自动接待以及对话智能分配等功能,不仅使网站客服人员日常工作效率得到大幅提升,还能在很大程度上降低企业获客成本与人力成本,是目前市场上比较成熟且主流的企业在线客服系统解决方案。

网站客服软件在线沟通软件
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