ai客服系统 - 快商通

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ai客服系统

作者:快商通发布时间:2020年10月19日

摘要:

ai客服系统是人工智能技术在客服软件上的应用,提供有基于ai算法的智能客服机器人,能够理解人类语言并准确识别访客意图,代替人工客服进行自动接待。本文将重点介绍ai客服系统的概念及功能。

ai客服系统
ai客服系统

什么是ai客服系统

ai客服系统是在传统的在线客服系统的基础上加入了ai人工智能技术与算法,使得大量客服人员的工作可以由程序所代替,效率能够得到质的提升。ai智能客服系统是针对当下人工客服工作效率低下的情况而言较为成熟可行的解决方案。

ai客服系统拥有智能化程度较高的智能客服机器人功能,在配置了一定程度的话术预料库后,能够借助算法和访客意图判断规则实现自动化客服接待和营销套电,不论是售前还是售后环节都可以用ai客服系统自动为客服人员解决掉大量低价值的日常接待工作。

ai客服系统跟普通的客服系统有哪些区别

ai客服系统是在普通客服系统能够实现的功能基础上添加了ai算法,使得客服程序能够对访客咨询内容、意图、项目进行智能判断和自动回复,同时加入了许多诸如“智能对话分配”、“智能辅助输入”等功能,客服人员在实际使用中能够获得比以往更高几倍的工作效率。

ai客服系统有哪些功能

快商通是一款基于ai人工智能技术开发的客服系统,能够完全代替人工客服进行自动化在线咨询客服接待,并且针对还不习惯使用客服机器人的企业提供了大量智能化功能,下面就详细介绍快商通ai客服系统的核心功能亮点。

智能客服系统
智能客服系统

1、智能客服机器人

智能客服机器人是ai客服系统最具代表性的功能,传统的客服机器人在加入了ai算法后拥有近似人类的语言理解能力,能够精准识别各种不同行业的访客咨询意图,代替人工客服自动回复话术解答。

快商通ai智能客服机器人能够全程以真人聊天口吻快速回答访客咨询,并且主动寻找合适时机索要访客联系方式,在经过大量企业的实际运行后已经获得了稳定的接待留联率和转化率。

2、全渠道接入

快商通ai客服系统支持接入全网绝大多数第三方平台和渠道,如热门的微信公众号、朋友圈广告、抖音、快手、微博、小程序、商城、app以及各类信息流广告推广落地页面,从这些渠道产生的访客咨询对话都将统一接到快商通客服系统进行接待,且系统会识别访客来源渠道,自动给每个访客添加渠道标签。

3、ai智能名片保存

ai客服系统能够智能提取客服人员与客户聊天记录中的联系方式自动保存成客户名片,无需人工客服手动填写录入,为客服工作节省出大量时间和精力。

4、智能对话分配

此外,客服系统还支持根据不同来源渠道、搜索关键词、页面网址、产品分类等多种方式产生的客户咨询对话智能分配指定客服人员进行接待,满足各类企业的分类化客服咨询接待需求。

智能客服接待
智能客服接待

5、智能辅助输入

当访客咨询内容中包含公司业务相关关键词时,ai客服系统会自动提取历史优质的相关回复话术列表供客服人员进行一键回复,能够极大程度保证客服人员的接待效率和话术标准。

6、智能工单中心

此外,系统还内置了智能工单中心,能够将客服人员提交的跨部门工单事项在多个部门间进行自动流转处理,节省大量跨部门沟通的时间。

7、营销数据统计

最后,客服系统还拥有强大的营销数据统计分析功能,能帮助公司运营将所有访客来访网站的浏览动作及对话质量等详细信息进行智能计算,自动生成指定字段的自定义报表,为运营工作提供精准的数据参考支持。

总结:

AI客服系统是新时代人工智能在客服软件中的技术体现,基于AI客服系统中的客服机器人拥有近乎人类的语言理解能力以及自动接待能力,能够同时接待比人工客服高数百倍的访客咨询。与此同时其他功能也更加智能化,能够带给企业更高的客服工作效率。

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