客服服务系统 - 快商通

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客服服务系统

作者:快商通发布时间:2020年11月27日

摘要:

客服服务系统是企业为网站客户提供售前售后在线咨询服务的用户管理服务软件。提供有强大的营销推广数据分析、客服对话质量管理、ai客服机器人智能接待等功能,本文将详细介绍客服服务系统的接入方式。

客服服务系统
客服服务系统

什么是客服服务系统

客服服务系统是一套专门为客户提供在线咨询服务的用户管理软件,提供有消息快捷回复、对话智能分配、客户画像智能获取、营销推广数据分析、工单系统、CRM等功能,是企业客户营销转化相关工作中必不可少的用户运营管理工具。

客服服务系统推荐

快商通是一款支持全渠道客户对话消息对接的客服服务系统,拥有11年的运营经验与技术开发经验,系统运行稳定不容易掉线,并且提供有基于最新NLP人工智能自然语言处理算法的ai智能客服机器人,能够实现精准判断访客意图、精准回复客户咨询问题的效果。

医疗行业90%的机构集团使用快商通客服服务系统来代替人工团队进行智能接待,使得企业节省下了大量的人工客服服务成本,减少了大量人员流失风险,完美解决人力资源阶段性过剩的问题,是目前市场中主流的客服服务系统。

企业客户服务
企业客户服务

客服服务系统有哪些功能

客服服务系统并不单纯是给客户提供咨询对话服务,还提供了囊括数据分析、用户管理、跨部门事项处理、客服智能接待以及客服工作效率提升的多方面功能,下面将详细介绍快商通客服服务系统提供的核心优势功能。

1、消息快捷回复

快商通能够支持将企业大量产品话术、活动话术和业务话术统统导入数据库中,使用时直接在与客户对话的聊天窗口输入关键词进行全局话术检索,快速提取对应话术进行消息快捷回复。

2、对话智能分配

系统能够根据客户的不同来源渠道、新旧客户、搜索关键词、咨询产品分类、浏览过产品页面、来源城市等大量细分化条件结合企业当前当班客服人员的空闲度,同时对话接待上限等条件进行智能分配。将优质客户渠道来源的对话分配给转化率高的客服进行接待,实现沟通效率和成效最大化。

3、客户画像智能获取

快商通客服服务系统能够提供每个访问网站客户的浏览轨迹、产品购买意向度、访问次数、搜索关键词、历史聊天记录、停留时间、来源渠道、ip、使用设备、操作系统等几十项用户信息,为客服人员智能获取多维度数据化的客户画像。

用户画像获取
用户画像获取

4、AI智能客服机器人

快商通基于AI技术中最新的NLP算法研发出能够精准识别访客意图的ai智能客服机器人,借助快商通8年来在各行业累积的万亿级话术库与海量知识图谱,不仅能够准确回复客户咨询问答,并主动提问挖掘客户需求,要求访客留下联系方式。并在获联后的第一时间将客户线索保存成名片录入crm系统。

5、营销推广数据分析

系统内置强大的营销推广数据分析功能,能够详细统计每个渠道来源客户的质量,转化率、对话有效率、名片获取率,统计每个推广投放渠道的ROI数据,分析每个关键词的客户转化率,帮助运营推广人员不断优化投广计划。

6、工单系统

工单中心是客服服务系统的核心功能之一,支持由客服、客户多端自由创建工单需求,工单将智能流转到企业各部门进行处理。每个部门的事项处理人可以在工单中详细填写处理情况,客户能够及时通过消息提醒了解到工单处理进度。帮助企业加快售后问题处理效率,加强客服服务体验和满意度。

7、CRM客户管理功能

系统内置了智能化的客户管理crm功能,能够从客服聊天对话中智能提取客户行业、资金预算、产品需求、公司名称等相关数据保存成名片,智能分配给转化率较高的销售人员进行跟进,实现自动化数据获取、处理、智能分配、数据分析的集合功能,同时还支持将数据同步对接企业现有crm系统或oa系统。

客户服务管理
客户服务管理

企业网站如何安装客服服务系统

企业网站只需要在页面html源码中调用一段客服服务系统生成出来的js代码就可以轻松完成安装,下面介绍具体安装步骤。

1、下载打开快商通,完成账号注册并登陆。

2、在快商通的“设置中心”完成网站域名的绑定,通过系统对网站备案的验证。

3、在“设置中心”找到“代码生成”功能按钮,选择网站的站点风格和终端类型后拿到系统自动生成的JS代码。

4、将js代码添加到网站调用的footer模板文件中,让页面在加载的时候调用快商通客服服务系统的功能。添加完成后保存模板并刷新网站,即可完成安装。

总结:

快商通客服服务系统是企业对外提供在线客服咨询服务、管理和转化客户相当重要的用户运营管理软件。通过系统生成一串简单的代码添加在网站html源码中,就可以轻松完成功能的安装,并且系统运行稳定,数据安全有保证,是目前市场中较为主流且成熟的客服服务管理产品。

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