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客服系统供应商推荐

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

快商通是一家拥有11年运营经验的客服系统供应商,提供支持全网第三方渠道接入的AI智能客服系统,并提供全年365天7x24小时服务,本文将详细介绍该供应商提供的客服系统功能及产品优势。

客服系统提供商
客服系统提供商

什么是客服系统供应商

客服系统供应商是负责在线客服系统软件应用开发的公司,并为企业、集团、公司或个人用户提供各类行业从在线客服接待、用户转化再到客户运营管理等业务场景的全流程解决方案以及集成式的一体化SaaS服务。

客服系统供应商推荐

快商通是一家拥有11年运营经验的国内主流客服系统供应商,拥有独立的技术开发团队和ai客服机器人NLP算法团队,除了能够给用户提供稳定不掉线的优质用户体验外,还提供了具备各行业高达98%用户意图识别准确率的AI智能客服机器人功能。

能够做到全程以真人聊天对话的口吻准确的回答客户提出的各式各样的提问内容,代替一整个客服团队的快速完成成千上万的访客咨询接待工作,主动索取用户联系方式信息并自动存储名片,完成客资智能分配,为企业提供智能化的客户接待服务,每年可节省数十万人工成本费用。

快商通客服系统供应商有哪些服务优势

除此之外,快商通客服系统供应商还为所有用户提供了全年365天7x24小时无休息的售后咨询服务。即便是在逢年过节的半夜也能在快商通官网找到在线客服人员解答客服系统购买使用后遇到的问题,服务质量在业内屈指可数。

客服系统服务
客服系统服务

主流企业对客服系统有哪些功能需求

主流企业对客服系统的功能需求都有一定共性,如网页回呼电话、工单系统、数据统计、客服质检等功能,下面就以快商通为例,为大家介绍一下客服系统的功能主流功能需求。

1、访客画像获取

快商通能够为客服提供用户来源渠道、ip、系统环境、硬件设备、搜索关键词、来访次数、城市区域、意向度、正在编辑内容等多维度的画像组成信息,帮助客服快速了解每个咨询用户的数据化画像。

2、智能快捷回复

当访客发出咨询内容时,系统可以快速提取金牌客服人员历史聊天记录中针对该问题的优质回答提供给新人客服,只需选择合适话术一键回复即可快速完成咨询回复动作,相当便捷。

3、消息自动回复

快商通提供了具备最新nlp算法的AI智能客服机器人,能够精准识别客户咨询内容并智能提供准确回复,能够独立完成企业夜间流量接待,自动回复客户咨询消息并引导留下联系方式。

4、客服内部协作

内部工单协作
内部工单协作

当客服人员遇到比较棘手的问题时,可以将对话随时转接给有经验的同时进行转接待处理。被转接对话的客服人员会立即获取到前一个客服与访客的对话记录,快速掌握用户需求和背景,提高问题解决效率。

5、客服质检

客服主管可随时对所有客服组成员的沟通话术进行监控,随时对话术回复不够准确的客户执行对话介入操作。能够统计每个客服人员的总接待时长、有效对话数量、月客户名片获取数、留联率等数据,方便管理人员制定多个细分维度的kpi业绩考核标准。

6、网页回拨电话

客服系统可以在对话窗口嵌入网页回拨电话功能,提示用户输入号码后即可免费接通企业客服座机,进行免费的语音电话客服咨询。用户会因为该功能的存在而大幅提升留电意愿,为企业激活更多潜在商机。

7、数据统计

客服系统能够接入每个推广渠道,统计每个渠道的客户来源情况、转化率和平均停留时间、对话消息条数等。详细分析每个渠道的关键词投放roi比值和获客成本,统计含金量较高的引流关键词。

用户信息统计
用户信息统计

8、工单系统

供应商还为用户提供了辅助企业内部处理售后事项的工单系统,支持由客户端发起工单,一键传达各相关部门进行问题处理,详细登记处理解决方式或问题,给客户实时提供处理进度反馈,提高客户满意度。

9、CRM用户智能管理

客服系统提供了强大的智能化用户管理CRM系统,能够根据客户对话内容智能提取自定义字段信息保存成名片、并根据每个渠道的客户质量和不同业务人员的转化能力智能分配客户资源。

支持订单成交概率分析、用户流失原因等数据的详细图标分析。除此之外,还提供灵活方便的接口,与企业自有工单系统、CRM系统 和OA系统进行数据集成。

10、第三方渠道数据对接服务

快商通获取了绝大多数第三方渠道的数据接入授权许可,能够同时接入多个第三方渠道(如企业微信、公众号、微博、抖音、小程序、今日头条、信息流页面、APP、360、搜狗、神马等),将多渠道对话在客服系统内进行统一高效回复。

总结:

快商通是客服行业内比较主流的一家客服系统供应商,有着11年的客服系统开发和运营经验,客服系统运行相当稳定。并且提供了全年365天7x24小时无间断的售后服务,是行业内产品技术服务质量各类指标都比较优质的客服系统供应商。

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