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在线客服管理软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

在线客服管理软件是用于处理企业网站用户在线客服咨询的沟通管理工具。能够管理客服工作,接入多个渠道的客户资源进行管理和数据分析,本文将介绍产品功能与价格,推荐免费的在线客服管理软件并提供下载地址。

在线客服管理软件
在线客服管理软件

本文目录:

一、在线客服管理软件是什么

二、在线客服管理软件有哪些功能

三、在线客服管理软件是如何收费的

四、免费在线客服管理软件推荐

五、在线客服管理软件下载地址

六、总结

在线客服管理软件是什么

在线客服管理软件是一款集即时沟通、客户数据管理、客服工作管理、售后投诉处理等多客服功能为一体的管理工具。能够实现智能客服接待,智能分析客户价值、智能分配客户资源等功能,是营销型企业客户及客服管理工作必备的辅助软件。

在线客服管理软件有哪些功能

在线客服管理软件的功能分为在线客服接待辅助、客服工作情况监测管理、客户数据统计与分析这几个方面,下面就详细介绍一下主流的在线客服管理软件有哪些功能和作用。

客服管理软件功能
客服管理软件功能

1、在线客服接待

软件能够为官网提供用户在线咨询窗口,让用户跟客服人员可以在线传输语音、文件、图片、文字、表情等多媒体信息。支持多个客服同时接待,根据不同客户类型进行分类处理,提升整体效率。

2、客服对话分配

在线客服管理软件拥有多种对话分配机制,能够将不同来源、不同搜索词、咨询不同产品的客户分配给较为合适的客服接待,并拥有锁客机制,老客户重复咨询时将优先分配给上次接待的客服,使得每个客服被分配到的资源不会冲突,

3、客服知识库管理

在线客服管理软件为企业提供了成熟完善的客服知识库功能,可以将企业所有业务知识、应答话术导入在内。当客服人员在接待时可以用快捷键或关键词快速检索到问题对应话术进行高效回复,提升每个客服人员的接待效率。

4、客服工作质检

软件提供了实用的客服质检功能,可以通过统计客服接待时长、有效对话数、客户满意度、漏接对话数等指标检测每个客服人员的工作情况,再根据这些数据轻松实现以指标管理工作的效果。

客服工作质量管理
客服工作质量管理

5、客户管理系统CRM

系统会给每个进入网站的客户自动添加来源渠道标签、客服人员也可以根据客户的咨询产品、资金预算、行业等各类元素添加自定义标签,方便后续的筛选管理。系统会自动提取客户对话过程中被引导留下的信息存储成名片,无需人工手动录入。

当客户资料进入CRM系统后,可以创建公海池/私海进行客户资源的管理和分配。销售人员可以对每个客户的跟进情况进行记录。并统计每个客户的订单金额、成单概率、客户流失概率、生命周期等数据。

每个对话后的客户

6、营销推广数据分析

软件能够接入百度、360、搜狗、神马、头条等各类搜索引擎,统计各个来源的用户访问量与客户留联情况,详细分析每个竞价关键词的投放价值产出比,为企业筛选更具性价比的词组用更少的成本获取更多的客户咨询。

7、工单系统

客服人员可以根据售后场景的客户咨询或投诉建议创建工单流转到企业各个部门进行自动处理,在上一个部门处理完成后会自动流转到下一个部门提醒相关负责人进行处理,每个步骤都能够记录详细处理情况,并用消息实时提醒客服人员处理进度。

8、对接多渠道

除此之外,软件还对外开放了api数据接口,能够同时管理多个第三方渠道的客户咨询消息,将多个平台产生的客户咨询统一整合到单个软件中进行处理,节省了跨平台消息管理的时间损耗,大大提升了效率。

客服管理工具
客服管理工具

在线客服管理软件是如何收费的

市面上的在线客服管理软件收费高低偏差较大,下至800/年,上至-5000元/年。主流在线客服管理软件的收费价格参考标准是在2000元-3000元之间,也属于企业比较能够接收的范围内,这个价位的客服软件在功能上已经做得非常成熟。

免费在线客服管理软件推荐

快商通是一款永久免费的在线客服管理软件,在企业在线咨询高峰期拥有稳定的运行表现,并且可以满足绝大多数企业日常在线客服沟通的排队、留言、主动对话邀请、强制弹窗对话等大部分功能需求,是非常值得推荐的一款客服产品。

在线客服管理软件下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

在线客服管理软件是一款以客服接待管理及数据统计分析为主的客户沟通软件,拥有客服质检、工单系统、营销数据分析、知识库管理等功能,主流的产品收费价格参考标准为2000元-3000元,刚起步的公司可以选择本文提供的免费在线客服管理软件进行使用。

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