在线客服公司 - 快商通

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在线客服公司

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

在线客服公司是专门为企业提供在线客服系统SaaS产品服务的技术开发服务商,提供在线客服、AI智能客服机器人、工单系统、CRM、呼叫中心等功能模块,本文将推荐一家提供免费客服系统的在线客服公司。

在线客服公司

本文目录:

一、在线客服公司是什么

二、在线客服公司提供哪些客服功能

三、在线客服公司提供客服外包服务吗

四、有哪些在线客服公司提供免费版在线客服系统

五、在线客服公司推荐

六、在线客服公司有年假吗

七、在线客服公司联系电话是多少

八、总结

在线客服公司是什么

在线客服公司是专门为企业提供在线客服系统、AI智能客服机器人、工单系统、CRM、呼叫中心等功能及SaaS服务的技术开发服务商。公司将大量在线客服功能搭建在云端服务器,通过不断开发客服系统功能为企业提供技术支持服务。

在线客服公司提供哪些客服功能

在线客服公司将客服系统的大量功能整合在客服系统软件或客服平台中供用户进行远程调用,功能涵盖了从客户咨询接待到客户资料管理、数据分析转化等一系列过程,下面将详细介绍一下客服公司提供的这些客服功能。

客服功能介绍
客服功能介绍

1、在线客服(IM)

在线客服功能又被成为即时通讯(IM),能够为企业官网、公众号、企业微信、抖音账号、信息流推广落地页提供在线客服对话沟通渠道,双方能够发送文字、语音、图片等多媒体信息,为企业与客户的线上交流构建桥梁。

2、多渠道对话数据接入

在线客服能够对接多个第三方渠道的对话数据,同时将企业官网、公众号、企业微信、抖音账号、信息流推广落地页等渠道产生的对话集中到同一个界面中进行统一回复和管理,能够使企业客服效率和质量得到大幅度提升。

3、AI智能客服机器人

在线客服公司通常拥有独立的技术开发团队已经以人工智能技术为主的NLP算法团队,能够使客服机器人具备超强的语言分析和语义识别能力,可以识别98%的访客咨询意图,并从海量数据库中提取准确话术进行回复,实现用机器代替人工接待的效果。

AI智能客服机器人
AI智能客服机器人

此外,客服机器人还拥有自动营销套电以及客户线索字段提取的功能,可以在合理的对话过程中不断引导客户留下联系方式,并在客户留联后自动提取电话、微信、QQ、行业、称呼、性别、产品需求等自定义字段内容保存成名片,自动录入CRM系统中。

4、工单系统

在线客服公司为企业提供了配套的工单系统功能,可以由客服人员发起协作处理工单分发到企业各个部门中进行协作处理,能够大幅提升同时处理多个工单所需要的耗时。

5、CRM客户管理系统

与此同时,在线客服公司还为企业用户提供了与客服接待实现完全数据打通的高耦合性CRM客户管理系统。客户对话后保存名片直接存储进CRM系统进行数据分析,销售人员拿到客户资料后可以随时查看历史聊天记录,节省了大量数据同步的过程和时间。

6、呼叫中心

并且在CRM系统内还提供了呼叫中心嵌入式功能,销售人员可以在被分配到客户资源后立即在界面中直接点击呼叫进行客户联系方式拨打,所有对话录音全程自动转文字,并连同音频保存在CRM系统中。

在线客服公司提供客服外包服务吗

在线客服公司属于技术开发+数字安全类服务提供商类型的公司,较少专门提供客服外包服务。如果需要客服外包服务的企业,可以专门去互联网搜索第三方客服外包公司,能够较为精准的找到想要的结果。

客服外包服务
客服外包服务

有哪些在线客服公司提供免费版在线客服系统

快商通为全国所有企业用户提供了永久免费版的在线客服系统,只需要网站通过备案认证,并且企业合法合规,就可以长期免费使用快商通客服系统。

在线客服公司推荐

快商通是一家拥有11年运营经验、8年AI人工智能技术研发经验的在线客服公司,借助丰富的商业生态合作资源,为用户提供了支持全网第三方渠道接入的智能在线客服系统,目前在全国总共拥有36w注册用户量,是一家相当成熟且专业的在线客服公司。

在线客服公司有年假吗

在线客服公司对于一般的技术开发人员设有年假,但对于负责产品售后服务的客服人员则需要安排轮班来保证一年365天不间断的7x24小时服务。年假对于在售后服务这块做得好的在线客服公司的客服人员来说是相对奢侈的。

客服公司年假
客服公司年假

在线客服公司联系电话是多少

快商通在线客服公司的官方联系电话是:400-900-1323,该电话号码是24小时保持待机状态的,不管在任何时候拨叫都会有专门的客服人员进行接通,并耐心解答客户咨询的问题。

总结:

在线客服公司是专门为企业提供客服系统功能及SaaS产品服务的技术开发服务商,主流的在线客服公司并不提供外包服务,但会为用户提供永久免费的在线客服系统以满足各类企业用户需求。客服售后部门提供全年无休的24小时服务,对于用户来说服务质量相当高。

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