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app客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月06日

摘要:

app客服软件是为自建类app提供在线客服功能的辅助软件工具,可以生成客服对话链接,同时支持使用app原生ui进行客服数据收发,本文将介绍app客服软件相关功能并推荐免费软件下载地址。

app客服软件
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本文目录:

一、什么是App客服软件

二、App客服软件有哪些功能

三、App如何添加或接入客服软件

四、免费App客服软件推荐

五、APP客服软件下载地址

六、总结

什么是App客服软件

App客服软件是为app程序中提供在线客服功能的客服聊天辅助工具,提供多渠道接入、智能路由分配、客服机器人自动回复、商城类app数据同步、工单系统、呼叫中心等功能,能够为自建类app构建完整的客服接待工作相关辅助功能。

App客服软件有哪些功能

APP客服软件是专门为解决企业客服人员工作相关需求而开发的专业第三方客服工具,能够为APP带来大量客服工作辅助功能,并为APP运营人员提供完整的访客数据资源分析统计功能,下面就简单介绍一下软件提供了哪些功能。

手机app客服软件

1、多渠道接入

App客服软件在接入app渠道的同时,还能一并将企业官网、微信公众号、微信小程序、官方微博、抖音账号等多个渠道产生的访客咨询对话消息纳入软件界面中进行统一管理,使得客服人员可以在同一个工作平台中完成多个平台的客服咨询解答工作。

2、智能路由分配

由不同渠道前来咨询的大量访客,可以通过app客服软件的智能路由分配功能根据渠道不同、咨询产品分类不同、搜索词和访问页面url地址不同将更合适的客服人员接入对话,让多客服人员共同接待大量客户咨询,并保证不产生咨询冲突。

3、客服机器人自动回复

软件提供了客服机器人自动回复的功能,可以将客户常见的咨询问题做成知识库问答,再由客服机器人优先接待访客咨询对话,能够为客服人员解决90%以上的常见问题回复,帮客服节省大量的无意义回复时间及精力浪费。

4、商城类app数据同步

APP客服软件能够同步商城类app的所有商品、订单及会员信息,客服人员在咨询接待时可以查看用户的商品浏览轨迹,实时修改用户商品订单信息,并根据商户的商品浏览喜好推荐个性化服务。

同步商城app数据
同步商城app数据

5、客服质检

软件支持客服质检功能,拥有主管级别权限的坐席账号可以查看每个客服人员的工作情况,包括优质对话数量、客户满意度、流失客户数量、客户投诉处理情况等数据,轻松统计并生成每个客服人员的工作报表。

6、工单系统

软件还内置了工单系统,支持由任意坐席账号创建工单事件发送至相关部门进行协作处理,实时记录工单处理进度以及产生问题,提高售后事项的处理效率。

7、呼叫中心

一些较为成熟的app在线客服软件还会提供呼叫中心功能,接入公司热线后能够实现智能语音引导转接的效果,将不同咨询需求的客户转接给对应职能部门,提高电话接待效率并减少转接工作的耗时。

app客服系统软件
app客服系统软件

App如何添加或接入客服软件

APP可以通过两种方式接入在线客服,分别是借助APP客服软件生成客服对话窗口链接嵌入以及借助服务商提供的SDK工具包配置api数据接口实现在线客服功能,下面简单介绍一下这两种接入方式。

1、客服对话链接地址跳转

APP客服软件可以生成独立的客服对话链接地址,访问该地址就可以直接进入与客服人员的聊天对话窗口中。将该链接地址直接添加到APP中的“在线客服”功能中,用户点击跳转即可实现客服咨询功能。

不过,此方法虽然简便,但只适用于集中式咨询类型的APP,对于那些拥有大量商户入驻的商城型APP,需要借助下一种方式来实现接入。

2、通过SDK工具包配置API数据接口

通过 APP在线客服软件服务商提供的SDK工具包,APP开发者可以迅速完成API数据接口的配置,借助APP的原生UI,在不跳转第三方页面的情况下于APP内部实现在线客服的功能。

该方法适用于拥有大量商户的商城类APP,可以为每个商户都开设一个独立的在线客服功能,并由商户中多个客服根据一定的对话分配机制进行同时对话接待,是目前较为主流的APP接入在线客服系统的方法。

客服系统sdk接入app
客服系统sdk接入app

免费App客服软件推荐

快商通是一款免费的APP客服软件,无需付费也可以自由接入各种自建APP,为APP添加在线客服功能。软件支持接入多个第三方渠道,能够同时管理企业官网、APP、小程序、公众号、抖音、微博等各个不同渠道来源的客户咨询对话。

除此之外,快商通还为用户提供了具备自然语义识别的AI客服机器人功能,能够智能理解客户咨询意图并自动完成消息回复。如果在APP接入客服软件时遇到困难,也可以向快商通7x24小时在线的客服人员进行一对一咨询获取帮助,无需收费。

APP客服软件下载地址

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

APP客服软件是专门为APP场景提供在线咨询客服功能的第三方工具,能够提供多渠道接入、智能路由分配、客服机器人自动回复、商城类app数据同步、工单系统、呼叫中心等功能,文末为大家推荐了一款永久免费的APP客服软件供大家使用。

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