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客服中心系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

客服中心系统是企业为用户提供客服咨询服务的沟通交流管理平台,客服可以借助客服知识库等功能的帮助快速解答用户咨询并对用户进行分组管理,本文将介绍客服中心系统有哪些功能以及搭建方式和价格。

客服中心系统

本文目录:

一、客服中心系统是什么?

二、客服中心系统的应用场景有哪些?

三、客服中心系统推荐。

四、客服中心系统有哪些功能?

五、客服中心系统价格是多少?

六、企业如何快速搭建客服中心系统?

七、总结

客服中心系统是什么

客服中心系统是为企业用户提供在线咨询服务的交流中心,同时也是客服人员高效处理客户咨询,管理用户并进行数据分析的功能平台。企业客户可以通过该功能通过浏览器快速触达企业相关人员在线进行产品或活动等相关疑问咨询。

客服中心系统的应用场景有哪些

客服中心系统被应用在绝大多数以营销获客为目的建设的企业官网中,在帮助客服人员解决客户产生的咨询需求的同时不断进行记录问题并提供数据分析,并借助系统自带的CRM功能将各个咨询来源渠道的大量用户进行统一管理,尤其对电商、教育、医疗、美容、婚纱、培训、机械等类型的企业机构有非常大的作用。

客服中心系统应用场景

免费客服中心系统推荐

快商通是国内一个拥有11年运营历史的客服中心系统品牌,为国内所有正规企业用户提供了永久免费的客服中心系统,配备了BGP多线路接入的阿里云服务器,能够让用户在高峰期各运营商访问延迟低于20ms,几乎不存在消息延迟、掉线等情况。

快商通还支持多渠道接入,并且拥有独立算法团队自主研发的AI智能客服机器人,借助8年沉淀的115亿条话术库,能够为多行业实现无客服人员智能自动回复接待的效果,是相当值得推荐的一款拥有免费版本的主流客服中心系统。

客服中心系统有哪些功能

客服中心系统拥有集咨询接待、话术查询、用户管理、客服质检、跨部门事项协作等多方面的功能,是业务模型相对标准化的中大型企业必备的办公辅助工具,下面来详细介绍下客服中心系统的主要核心功能。

1、多渠道接入

对接多个热门的第三方渠道,将微信公众号、小程序、企业微信、抖音、小红书、知乎、神马、360、APP、今日头条、快手等平台中企业推广投放账号产生的客户咨询对话数据全部同步传输到客服中心进行统一处理。

2、客户管理CRM

不同平台来源的客户在对话过程中会被系统自动根据意向度、来源渠道、咨询产品类型、用户所在行业等信息打上自定义标签,并自动提取预设收集字段建立客户名片存储至CRM中进行客户管理及订单数据分析。

客户管理系统
客户管理系统

3、客服机器人文本自动回复

当举办活动时,可以借助拥有人工智能算法的客服机器人代替客服人员同时自动回复来自多个渠道的访客咨询消息。客服机器人能够对用户咨询内容进行智能语义识别,并准确从话术库中抽取对应解答话术进行回复,节省客服人员不必要浪费的大量精力。

4、客服质检

系统自带客服质检功能,可以清晰的从系统统计的各客服人员接待质量、客户满意度、主动邀请对话数、错失客户数量、客户名片获取率等数据中轻松了解到每个客服人员的工作情况,轻松指定考核标准。

5、数据统计

系统能够统计每天各个时间段所有进入客服中心系统咨询的用户对话情况(客户留联率)和渠道流量状态(对话点击率),精确分析每个关键词能够带来的价值ROI比重,帮助推广人员深度优化广告投放策略。

同时支持接入百度、腾讯、360、搜狗等平台ocpc广告数据回传接口,通过回传高意向用户的通用行为特征,配合算法不断优化,将推广信息覆盖到更加精确的用户人群中。

6、工单中心

客服中心系统提供了工单中心,客服人员可以根据用户售后场景中的投诉内容填写创建工单,快速发送到各个对应部门进行工单处理。

除此之外,还有呼叫中心、外呼机器人、智能语音对话转接、智能防骚扰、过滤无效对话和客户资源等功能,都随着客服中心系统的搭建而生成。

跨部门事项处理
跨部门事项处理

客服中心系统价格是多少

在线客服目前已经发展成为一套成熟的服务,大部分服务商都是按照坐席数来进行收费的,主流客服中心系统的收费价格参考为2000元-3000元/年,相对入门级的客服系统收费价格为1000元/年出头,不同价格对应的功能价值和稳定性都有所差异。

企业如何快速搭建客服中心系统

企业可以通过在官网页面源代码中安装客服系统提供的代码插件来快速实现客服中心系统的搭建,整个过程并不需要管理者掌握太多的代码知识就可以完成,下面介绍一下搭建的步骤过程。

1、获取客服插件代码

下载客服中心系统的客户端软件,绑定域名网址后找到代码生成的相关功能处选择对应网址和终端设备类型进行代码插件的生成。

2、将代码添置到网站中运行

拿到代码插件后来到网站的页面模板管理中心,找到footer模板打开并在最后一行中添加上一步拿到的客服插件代码,保存后即可将服务商搭建在云端服务器的客服中心系统的完整功能调用到网站上来。

客服人员可以通过客户端对所有功能和进行调整和设置,这种SaaS的模式可以让企业用户在使用极低成本的情况下快捷方便的为企业搭建属于自己的客服中心系统,并开始借助系统生成在网页中的对话框为客户提供在线咨询服务。

总结:

客服中心系统是企业用来为用户提供咨询服务的客服功能平台,主流客服中心系统的收费价格参考为2000元-3000元/年,借助快商通可以非常轻松的为企业快速搭建客服中心系统,自动回复客户咨询问题并实现多渠道用户高效管理。

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