网站聊天工具 - 快商通

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网站聊天工具

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

网站聊天工具是供企业网站客服人员与访客在线沟通的即时通讯软件,能够为网站生成在线咨询窗口,提供机器人自动回复、访客数据统计,用户管理等功能,本文将介绍网站聊天工具的功能、价格和免费工具下载地址。

网站聊天工具
网站聊天工具

本文目录:

一、什么是网站聊天工具?

二、网站聊天工具有哪些功能?

三、网站聊天工具价格多少,怎么收费?

四、免费网站聊天工具推荐

五、如何借助工具快速为网站生成聊天窗口

六、免费网站聊天工具下载地址

七、总结

什么是网站聊天工具

网站聊天工具是供客服人员与网站用户在线聊天工具的软件,又称为在线客服系统,能够通过在页面中生成对话窗口与访客实现在线沟通,为访客提供咨询解答服务。

同时,网站聊天工具提供了大量辅助客服人员快速沟通、为客户分类贴标签并高效管理的功能,对于网站的引流获客接待转化来说意义重大,能够起到极大程度的帮助。

网站客服聊天沟通
网站客服聊天沟通

网站聊天工具有哪些功能

网站聊天工具提供了访客数据监控、消息预知、机器人自动回复、对话转接、意向度检测、用户管理、客服质检等功能,下面为大家详细介绍这些功能有哪些优势与作用。

1、访客数据监控

在接入网站聊天工具后,客服人员可以查看每个进站访客的搜索关键词、来源地址、ip、访问次数、历史聊天记录、使用操作系统、设备终端、页面浏览轨迹、每个页面的停留时间等等大量信息,辅助客服快速掌握不同用户的信息背景。

2、访客输入消息预知

客服人员可以实时查看到访客在咨询窗口中还未发送出去的编辑文字内容,快速掌握用户在咨询过程中包含的需求,减少在客户转化过程中的心理博弈,结合历史浏览轨迹了解客户喜好,为用户提供更优质的客服解答服务,提升用户满意度。

3、机器人自动回复

针对大量范围集中且咨询内容重复的问题,可以在聊天工具设置话术问答或客服知识库,让客服机器人通过语义分析进行意图判断,自动回复消息给用户,为客服人员减少工作压力。

4、对话分配与转接

针对用户不同的咨询意图或搜索关键词,系统可以自动为其分配最恰当的客服人员进行接待,以此提高沟通效率。当客服遇到无法解决的问题时,还能将对话无痕转接给其他同事进行协同处理,非常方便。

客服数据分析管理
客服数据分析管理

5、意向度检测

网站聊天工具会根据每个用户在网站中的行为进行自动打分,批量检测所有正在浏览以及离开网站页面的用户意向度,为客服人员提供科学的意向度数据依据,帮助客服快速定位意向人群优先进行转化。

6、用户管理

所有进入网站咨询的用户都可以随意添加标签进行分类管理,详细登记每个意向用户的需求、联系方式、行业等数据,方便在后台进行客户订单数据分析。

7、客服质检

聊天工具自带客服质检功能,可以通过各类对话数据清晰了解每个客服人员的工作情况、对话质量、获取客户资料数据以及转化概率,方便客服主管进行工作管理。

8、多渠道接入

支持同时接入多个第三方渠道,将不同平台产生的用户咨询消息整合在一起进行高效接待,节省客服人员切换平台页面的时间。

多渠道资源接入
多渠道资源接入

网站聊天工具价格多少,怎么收费

网站聊天工具有免费和收费两种不同的类型,通常企业使用的网站聊天工具按照坐席为单位收费,每年付费价格在1000-3000元之间,根据功能价值、售后服务质量、主攻业务场景等不同而产生较大的价格差异。

对于一些刚起步的公司来说,每个坐席动辄上千块的开支在还没看到业绩起色的时候其实是难以接受的,这类用户前期适合先使用免费的网站聊天工具作为过渡,没有必要一开始就使用两三千一年的客服产品。

免费网站聊天工具推荐

快商通是一款提供正规企业用户永久免费使用的网站聊天工具,只要网站通过备案检测,并且注册企业为正规单位就可以长期免费使用该工具做为商业客户咨询接待使用。

快商通同样提供了访客数据监控、访客输入消息预知、用户管理、客服质检等常见功能,能够满足企业用户绝大部分的日常工作需求,并且系统运行稳定,相较于其他市面上的产品来说更为稳定,高峰期不容易掉线,是非常值得推荐的聊天工具。

免费客服聊天工具
免费客服聊天工具

如何借助工具快速为网站生成聊天窗口

网站聊天工具能够协助用户使用代码调用部署在云端的聊天框架功能,以快商通为例,可以先登录软件进行汪涵域名绑定,然后选择网站及对应终端设备类型,获取系统自动生成的功能代码后将其插入到网站页面footer模板的底部即可。

免费网站聊天工具下载地址

Windows版下载(80.4MB)

Android 版下载(16.3MB)

IOS版下载(30.2MB)

总结:

网站聊天工具能够快速为网页生成供用户与客服人员在线聊天沟通的对话窗口,辅助客服人员高效完成咨询解答工作,并提供了自动回复客服机器人、数据统计、用户管理等功能协助客服人员完成服务管理工作,是企业网站运营必不可少的辅助工具。

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