在线客服聊天对话系统

摘要：

在线客服聊天对话系统是网站中为用户提供在线客服咨询功能的程序，用户可以通过页面中的聊天对话窗口直接咨询企业或商品相关客服人员，本文将介绍客服聊天对话系统的功能和安装方法。

本文目录：

一、什么是在线客服聊天对话系统

二、在线客服聊天对话系统有哪些功能

三、在线客服聊天对话系统安装方法

四、免费在线客服聊天对话系统推荐

五、总结

什么是在线客服聊天对话系统

在线客服聊天对话系统是企业营销客服人员在线与客户进行商业沟通交流的即时通讯功能，多用于企业网站中销售客服招商使用。用户可以通过网页中的临时对话窗口向相关客服人员发起在线咨询，客服人员也可以借助聊天对话系统中的访客消息预览、意向度计算、数据统计等功能大幅提升订单沟通效率与成交几率。

在线客服聊天对话系统

在线客服聊天对话系统有哪些功能

在线客服聊天对话系统能够为页面生成临时的聊天对话浮动窗口，为用户提供在线咨询客服的入口。不仅如此，还能帮助客服人员高效回复客户咨询问题并管理客户信息，下面简单介绍一下这些功能。

1、多渠道统一管理

除了网站渠道外，主流的在线客服聊天对话系统能够接入小程序、app、微信公众号、抖音、微博等渠道，统一管理不同平台账号下产生的粉丝用户对话或客户咨询，减少平台账号登录和页面间的切换、刷新等工作，整体效率大幅提高。

2、消息快捷回复

客服可以使用搜索关键词的方式将常用话术快速检索并发送，节省了大量话术翻查的复制黏贴的动作所损耗的时间，并且系统还会自动记录客服高频回复短语，在遇到相似客户问题时自动提示客服人员使用该话术进行回复，效率相当高。

3、访客编辑内容查看

在聊天对话过程当中，用户在网页对话框输入的编辑内容可以被客服人员使用聊天对话系统全程查看到，利用该功能优势能够尽早发现用户对于产品购买存在的顾虑，提供解决方案从而成交订单。

客服聊天对话功能

在线客服聊天对话系统安装方法

目前，企业网站是使用在线客服聊天对话功能比较普及的场景，安装方式非常简单，只需要在需要实现该功能的页面源码中调用第三方在线客服服务商提供的功能调用js代码让网页加载即可，下面提供比较通用的安装方法与流程。

1、下载客服软件并绑定网站域名

下载第三方在线客服软件，登录后绑定网站域名，并到代码生成中心获取在线客服聊天对话功能的js调用代码。

2、在网站中安装在线客服聊天对话功能代码

将js代码添加到网站前端页面模板中，让每个页面在加载时自动调用该js，即能够实现全站自动生成在线客服聊天的功能。

安装在线聊天对话系统

这种方式实现在线客服聊天的原理是服务商先在云端服务器部署好完整的在线客服系统代码，再通过saas的方式向用户提供客户端与网页功能调用代码，能够为任何后台搭建的网站实现客服聊天功能，是比较主流的实现方法。

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总结：

将通过快商通绑定域名后获得的js代码添加在页面模板中，可以快速为任意建站后台的网站实现在线客服聊天对话系统的功能，直接使用快商通提供的多渠道统一管理、消息快捷回复、访客编辑内容查看等功能，是目前比较方便快捷的在线聊天对话功能解决方案。