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php在线客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

php在线客服是基于网页实现的一种可开源的在线客户服务管理系统,支持在线发送图片、音频、文件等富媒体,实时查看访客浏览轨迹和输入内容等信息,本文将分享一款免费开源php在线客服系统。

php在线客服

本文目录:

一、什么是php在线客服

二、php在线客服有哪些功能

三、如何快速接入php在线客服

四、php在线客服系统开发难度大吗

五、免费开源的php在线客服系统有哪些

六、总结

什么是php在线客服

Php在线客服是指使用php程序开发并以网页浏览器环境为主的在线客服管理系统。能够实现访客与客服人员通过浏览器在线收发文件、图片、音频等多媒体内容,并为客服人员提供主动对话邀请、访客浏览轨迹查看等功能,被广泛运用在企业官网网站的管理中。

php在线客服有哪些功能

基于网页TCP/IP通讯协议下的php在线客服同样拥有跟pc客户端相同量级的在线功能。主流的开源系统已经为广大用户实现了能够常见的客服机器人、数据统计、客服质检、工单系统等一系列功能,下面对这些功能进行简要介绍。

php在线客服功能
php在线客服功能

1、在线即时通讯

Php在线客服可以实现富媒体传输的在线即时通讯功能,咨询访客和客服人员双方可以像qq等即时通讯工具一样借助浏览器相互发送语音、文件、视频、文字、表情等各类多媒体内容,而不需要安装任意的插件或程序。

2、对话自动邀请

网站在添加php在线客服后,能够设置自动对浏览网站的访客发起对话邀请的功能。系统能够根据访客浏览页面的时间和鼠标滑动动作的捕捉进行对话邀请的事件触发,以节省客服人员逐个手动邀请的繁琐操作。

3、智能客服机器人

智能客服机器人功能是基于即时通讯功能的独立第三方模块,借助领先的语义算法逻辑和知识谱图,搭配上庞大的语料库实现客服机器人仿真对话接待。随着自动回复准确率的不断提升,智能客服机器人已经逐渐具备代替客服人员的咨询解答能力,是php在线客服的核心功能之一。

4、对话流量数据统计

数据统计是php在线客服的基础核心功能之一,用于统计所有进站访客(包含未产生对话访客)的对话点击率、转化率、对话质量、对话条数、意向度等等数值,结合多个渠道的流量来源,快速统计每个关键词引流价值。

客服数据统计
客服数据统计

5、客服质检

能够对每个客服系统账号(坐席)的对话接待数据进行统计,管理人员可以将主动邀请发起数、有效对话条数、客户留联对话数量等各类数据自定义展示,快速对每天每月客服工作质量情况进行数据化体现。

6、工单系统

工单系统用于企业大量工作人员都使用该php在线客服的场景中,客服人员或其他职能部门人员通过创建工单进行事项相关处理人员的联系,充分利用碎片化的时间进行多事项交叉式处理,使得跨部门事项处理效率得到最大化提升。

7、呼叫中心

基于网络400电话的在线语音沟通功能,能够借助程序批量对号码有效性进行过滤筛选,实时对话务员通话语音进行录音,并同时借助声纹识别技术自动转文字,便于后续对问题点进行排查。

8、客户管理

Php在线客服内置了客户管理crm功能,对话过的客户可以直接添加自定义标签或用户名片存储到系统中,与客服接待场景深度耦合,使得企业无需额外付费购买crm系统完成管理工作。

客服管理
客服管理

如何快速接入php在线客服

Php在线客服跟pc客户端的的接入方式相差无异,同样是登录后在后台绑定网站域名,并选择网站类型与站点风格,得到系统生成的js代码。然后再到网站页面调用的footer.php文件中插入js代码,即可实现php在线客服的功能接入。

php在线客服系统开发难度大吗

Php在线客服系统是一套相当完善的功能集合平台,其中包括客智能服机器人、在线客服沟通模块、工单系统、呼叫中心、外呼机器人等功能,开发难度对于普通技术团队来说较为困难,并不是小公司小团队能够轻松搞定。

开源php在线客服
开源php在线客服

一般都是直接在成熟的开源php在线客服的基础之上直接进行二次开发,会节省掉非常多的开发时间,但由于涉及到的功能过多,使用场景和需求较为复杂,并且数据安全和web攻击等问题需要专门的运维来处理,同样不推荐在开源的php在线客服系统中进行二次开发。

免费开源的php在线客服系统有哪些

快商通是一款永久免费的开源php在线客服系统,拥有客服质检、工单系统、呼叫中心、客服机器人、IM在线客服等完整功能模块,提供完整的源码供用户进行二次开发,是目前市场上较为少有的php开源客服系统。

总结:

php在线客服是一款以web浏览器为载体进行客户在线咨询接待与管理的客户服务管理工具,提供了客服机器人、客服质检、数据统计、工单系统等企业客服工作中高频使用的功能,开源系统支持二次开发,是企业客服工作必不可少的辅助工具。

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