独立在线客服系统

摘要：

独立在线客服系统是第三方服务商提供的专业在线客服功能，能够在网站、小程序、App、公众号等各类场景中实现功能接入并同步数据管理，本文将介绍不同渠道的搭建安装方法。

本文目录：

一、什么是独立在线客服系统

二、企业网站、小程序和app渠道如何搭建独立在线客服系统

三、独立在线客服系统有哪些功能

四、独立在线客服系统搭建成本需要多少钱

五、免费独立在线客服系统推荐

六、总结

什么是独立在线客服系统

独立在线客服系统是第三方服务商单独为解决各行业客服沟通需求而开发的客服程序或功能，通常以软件或在线网页版本的形式存在，具备极强的跨平台兼容性，能够支持接入各种不同类型的网站、小程序或App等业务场景，实现用户在线咨询、数据统计和客户沟通等功能。

独立在线客服系统

企业网站、小程序和app渠道如何搭建独立在线客服系统

不同渠道搭建独立在线客服系统的方式略有差别，但只需要下载第三方服务商提供的在线客服软件并根据功能指导进行数据配置或代码生成就可以完成搭建，下面进行简单介绍。

网站渠道搭建独立在线客服系统

网站搭建独立在线客服系统的原理是通过使用代码将服务商在云端搭建的客服系统功能进行远程调用，通过该方法来代替在本地服务器环境中搭建客服系统的操作。只需要借助第三方客服软件生成功能代码，然后将代码添加到网站每个页面都调用的尾部模板中就可以快速完成搭建，整个过程不超过5分钟即可完成。

小程序渠道搭建独立在线客服系统

小程序渠道可以通过扫码授权的方式快速搭建独立在线客服系统，只需要在客服软件后台找到小程序渠道接入的功能，直接使用微信管理员账号进行扫码授权绑定，然后在对应页面中进行在线客服功能参数进行初始化即可完成搭建。

自建app搭建独立在线客服系统

自建app可以通过服务商提供的sdk工具配合开发文档进行参数匹配，将想要同步收发的数据接口进行逐个配置，并在对应页面进行在线客服功能的相关按钮添加即可完成搭建。

不同渠道接入独立在线客服系统的方法

独立在线客服系统有哪些功能

1、多渠道数据统一管理里

独立在线客服系统能够同时接入网站、App、小程序等多个渠道的用户在线对话数据，让客服人员在一个客户端中同时处理不同渠道来源的客户咨询。

2、消息快捷回复

客服软件中提供消息快捷回复功能，在对话中可以通过关键词查找、快捷键呼出等方式快速将输入过的历史话术回复给客户，同时支持消息群发，实现快速沟通的目的。

3、客服机器人智能接待

业务咨询量大的可以使用独立在线客服系统提供的ai智能客服机器人来代替人工接待，客服机器人能够根据用户咨询内容进行语义识别并自动回复相关话术，实现智能接待的效果，能够大幅提升接待效率，为企业节省人工成本。

4、用户管理与数据分析

此外，独立在线客服系统还自带crm和数据统计分析的功能，在对话后可以直接将用户保存成名片进行管理，并且统计所有对话、关键词、流量数据进行综合分析，为企业运营人员体现客户需求与运营过程中存在的问题。

客服系统的功能

独立在线客服系统搭建成本需要多少钱

独立在线客服系统的搭建成本通常按照坐席为单位进行收费，单个坐席指的是同时在线的客服账号数量，主流的独立在线客服系统收费价格为2000元-3000元/年/坐席（不包含客服机器人功能的费用），咨询量不大的企业通常一年只需要6000元左右就能搞定，咨询量较大且客服人员数量较多的企业可以考虑购买无限坐席版本，价格参考为3w-4w元/年。

免费独立在线客服系统推荐

快商通是一款免费的独立在线客服系统，只要是通过服务商审核的正规企业都可以永久使用快商通提供的基础版客服功能。快商通支持多渠道接入，目前市面上主流的第三方渠道的接入需求基本上都能满足。用户可以通过快商通快速生成代码和客服对话链，直接在页面中调用来快速实现独立客服系统的搭建。

总结：

独立在线客服系统是跟当前场景所属开发商相对独立的第三方技术服务商独立搭建的客服功能，网页、小程序或App渠道只需要使用代码调用、扫码授权绑定数据接入、sdk接入等方法就可以实现在线客服功能，本文推荐使用免费的快商通来实现独立在线客服功能的快速搭建。