- 为什么IE6的聊天窗口标题显示的是网址，而不是事先设置好的
答：因为IE6浏览器因为自身版本过低原因，导致无法显示所有的网址，并不仅仅是快商通。
- 什么是输入消息预知？
输入消息预知：实现访客与客服人员互动交流 通过互动交流获取访客资料，将意向访客转化为消费客户。
- 如何设置客服分组？
1）点击【设置中心】—【客服管理】，见如下图：
（2）设置客服分组，见如下图：
- 如何设置客服的接待网站？它有什么好处？
1、好处：可以指定相应的客服，接待相应的网站，一个客服可以接待一个网站也可以接待多个网站，或者是一个网站由多个客服接待。
2、操作流程：
第一步：点击【设置中心】—【客服管理】—【客服名单】，详见如下图：
- 客户如何在博客、论坛、邮件中嵌入快商通代码？
一、在博客、论坛、邮件、微博中嵌入的好处是：
1）可以为网站带来流量和对话量
2）可以帮助企业做宣传
3）可以提升网站的粘度性,给您的企业带来更多的商机
二、操作流程：以新浪博客为例
当“访客”点击“在线咨询”图标时，快商通将会自动获取到当前访客的情况，详见如下图：
第一步：先从快商通客户端获取超链接地址。
操作流程：点击【设置中心】—【生成代码】—【获取代码】—【链接地址】—【复制】
第二步：嵌入好图片或者编辑好文字。
操作流程：点击【发博文】-【编辑博文】，详见如下图：
点击【发博文】，进入如下图：
第三步：给嵌入好的图片或者编辑好的文字添加上超链接。
操作流程：点击【图标或文字】-【超链接图标】，详见如下图：
- 为什么对话窗口界面显示是英文的？
- 答：当访客的浏览器语言是英国英语或美国英语时，那么“访客对话窗口”显示的就是“英文界面”，设置参考如下：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 为什么快商通在线留言界面点击不进去？
- 答：当用户设置了“自定义在线留言界面”时，而网址输入有误，就会导致此原因；
操作流程：设置中心——对话窗口——在线留言，详看如下图：
- 当客户同时用了两种在线客服，但发现监控列表显示的数目不一
答：确保快商通代码一定要所有同行的前面
第一：是否所有的网站都放了两个在线客服的监控代码，链接地址不计
第二：是否所有的网页都放了两个在线客服的监控代码，链接地址不计
第三：是否有加入“屏蔽访客”
第四：是否有做“筛选访客”设置
第五：是否有做“服务地区”限制
- 登录快商通客户端后，为何看不到一个访客呢？
答：
第一：您的网站本身就没有访客进来【请您自己亲自访问一下您的网站，若有访客代表正常】；
第二：网站上没放快商通JS代码 或 代码嵌入有误【经常有客户只嵌入链接地址，导致数据统计不准】
第三：当前访问的网页没放快商通JS代码 或 代码嵌入有误，而其它网页有放快商通JS代码【链接地址代码不能监测访客】；
第四：设置了服务地区，把访客过滤掉了【请重新设置一下服务地区，设置好了就可以看到访客了】；
第五：设置了“筛选访客”【取消“筛选访客”功能】；
第六：嵌入代码的网页打开很慢 或网页有视频，被视频卡住了【快商通JS代码还没有执行，导致看不到该访客】；
第七：您在注册会员时，网址输入错误或乱输入 或 没有绑定域名 或 域名绑定有误；
温馨提示：如果上述方法还不能解决您的问题，请联系快商通客服400-900-1323
- 为什么访客与客服对话后，在【查看历史】看不到记录呢？
【查看历史】主要用于查看报表分析，所以需要一个转历史的时间。
当访客和客服对话结束后的3-5分钟，才会看到对话记录及报表明细；
若您要实时查看“【消息记录】”，那么请看如下图：
