- 客户如何在博客、论坛、邮件中嵌入快商通代码？
一、在博客、论坛、邮件、微博中嵌入的好处是：
1）可以为网站带来流量和对话量
2）可以帮助企业做宣传
3）可以提升网站的粘度性,给您的企业带来更多的商机
二、操作流程：以新浪博客为例
当“访客”点击“在线咨询”图标时，快商通将会自动获取到当前访客的情况，详见如下图：
第一步：先从快商通客户端获取超链接地址。
操作流程：点击【设置中心】—【生成代码】—【获取代码】—【链接地址】—【复制】
第二步：嵌入好图片或者编辑好文字。
操作流程：点击【发博文】-【编辑博文】，详见如下图：
点击【发博文】，进入如下图：
第三步：给嵌入好的图片或者编辑好的文字添加上超链接。
操作流程：点击【图标或文字】-【超链接图标】，详见如下图：
- 如何设置访客进入网站后，自动显示直接对话窗口 或弹出大对
操作步骤：
第一步： 点击【设置中心】—【生成代码】—【邀请设置】，详见下图：
点击【邀请设置】进入如下图:
- 如何设置访客进入网站后，自动显示直接对话窗口 或弹出大对
操作步骤：
第一步： 点击【设置中心】—【生成代码】—【邀请设置】，详见下图：
点击【邀请设置】进入如下图:
- 快商通客户端掉线时，如何判断是快商通原因还是网络原因？
- 答：
第一步：点击电脑的“开始”
第二步：点击“运行”，在框内输入《cmd》
第三步：在弹出的框内输入“tracert 118.144.79.222” 然后“回车”，出现下图的大量的数据，并且不间断；
如果回车后，什么都没有，或数据只有几行，说明是您本地网络出问题了。
最后返回结果有下面这行，说明已经到达我们服务器了。
特别提醒：
问题：若最后结果显示“149ms-153m”s ，代表“延时状态”（要在100ms以内才算正常）
解决：这时要看路由图哪里开始出现100ms以上，把它复制到百度。
方案：跟踪这个IP地址是哪个城市和运营商的；
1）若是在北京，说明是北京联通和电信运营商开始延时，造成快商通软件和网站打不开；
2）若是其它城市，说明是网络解析出现问题。
并询问用户DNS是手动填写还是自动获取？
若是自动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若是手动获取：请填写DNS: 114.114.114.114
若以上方案还是不能解决的话，请把IP路由图发到快商通运维部，由运维部协助处理；
若快商通客户端无法登录，同时快商通访客端聊天窗口也无法访问，而网站和跟踪路由图是正常的
请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- 怎样把访客对话窗口右侧的广告图片替换成企业名片？
- 操作流程：点击【生成代码】—【电脑生成代码】—【对话窗口】—【广告栏设置】，详见如图：
- 为什么邀请框设置好了，显示的效果与设置的效果不符呢？
- 答：请先确认好以下两大原因：
原因一：请确认设置的站点是否一一对应？
原因二：请确认设置的“风格券”是否一一对应？
效果图如下：
特别说明：若以上说明还是不能解答您的问题，详请咨询快商通客服 电话：400-900-1323
- 如何自定义浮动图标?
案例参考：
操作步骤：
第一步：设计好图片，上传到自己的服务器上面，获取图片地址；
第二步:点击【设置中心】—【生成代码】—【图标设置】—【进入设置】，详见下图：
第三步:设置自定义浮动图标：
- 如何检查您网站的快商通代码未嵌入或嵌入有误？
答：请先确认客户使用什么浏览器？
第一种：360安全浏览器（查看代码用360安全浏览器“极速模式”查看，用这个模式看代码最全的）
第一步、打开360安全浏览器，选择极速模式。
第二步、输入客户网站的网址，打开客户网站。
第三步、按F12键，在搜索输入框中输入kuaishang，精确搜索可输入kefu.kuaishang或者kefu6.kuaishang。
第四步、找到在线客服JS代码，代码如下：
第二种：其它浏览器（如：搜狗和IE等，可网页空白处按右键，选择查看源文件查看代码）
第一步、打开搜狗/IE浏览器, 输入客户的网址，进入客户网站。
第二步、网页空白处按右键，选择“查看源文件”，弹出源文件txt窗口。
第三步、点击“查看源文件”，弹出txt文本框窗口，点击编辑选择查找或者按Ctrl+F键，
在查找内容框中输入kuaishang 精确搜索可输入kefu.kuaishang 或者kefu6.kuaishang
- 当客户同时用了两种在线客服，但发现监控列表显示的数目不一
答：确保快商通代码一定要所有同行的前面
第一：是否所有的网站都放了两个在线客服的监控代码，链接地址不计
第二：是否所有的网页都放了两个在线客服的监控代码，链接地址不计
第三：是否有加入“屏蔽访客”
第四：是否有做“筛选访客”设置
第五：是否有做“服务地区”限制
- 为什么主动邀请的访客邀请的时间这么长？
- 操作流程：设置中心——个人设置，详见如下图：
