人工智能时代来临 聊天机器人崛起

　　6月23日，微软收购消息和聊天机器人初创公司Wand Labs，从而进一步深入聊天机器人业务，加速人机的智能交互。

　　据悉，这家名为Wand Labs的初创公司专注于研发关于应用程序的消息传递技术。Wand所研发的聊天应用可以将一些手机用户所安装的 应用功能与其他用户进行共享，即便其他用户并未在自己的手机上安装这些应用程序。微软寄希望通过Wand的技术使用户通过计算机以及智能手机等设备的联系 更加紧密。

　　而在6月中旬召开的全球开发者大会（WWDC）上，苹果宣布了操作系统的许多升级，并表明该公司正专注于机器学习和个人助手技术。为此，业内专家表示，2016年是属于人工智能、自然语言处理，机器学习和计算机视觉的一年。这些新技术已成为平台巨头微软、亚马逊、Facebook和谷歌思考和讨论的话题。

　　聊天机器人是模拟人类对话的程序

　　聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序。“Eliza”和“Parry”是早期非常著名的聊天机器人，现在的Siri、微软的小 冰、讯飞的灵犀等等，都属于这样的机器人。这些机器人都试图建立这样的程序，至少暂时性地让一个真正的人类认为他们正在和另一个人聊天。聊天机器人，即在线聊天系统，用于模拟人类对话或聊天的程序。真正的聊天机器人诞生于20世纪80年代，这款机器人名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。

　　聊天机器人的原理是，研发者将能够引起自身兴趣的回答加入数据库，当问题被抛给聊天机器人时，它通过算法，从数据库中找到最为贴切的答案，回复给与它聊天的用户。

　　随着时代的演进，研发者将大量流行语加入聊天机器人之中，使其与时俱进。当用户发送的词组和语句被词库成功识别之后，程序就会通过算法将预先设定好的答案回馈给用户。通常来说，词语使用的丰富程度以及回复速度是决定聊天机器人能否得到大众青睐的重要因素。不论是什么数据结构或算法的机器人，只要堆砌足够大的数据，在回答问题方面都能做到较为相近的正确率。然而，专家认为，智能不应是比较谁的数据库足够大，智能还需要有多方面的体现。

　　学习能力：机器人的本质是帮助人类，减少人类在各个领域的劳动量，如果一个机器人需要人工录入所有的知识，这本身就增加了人类的负担，是与制造机器人的初衷所违背的，这也是当前聊天机器人虽然较热，但应用较少的一个根本原因。

　　数据筛选能力：如果机器人只能对知识照单全收，这个学习能力是不完整的，机器人还应或多或少拥有筛选能力。

　　自升级能力：在机器人按照设计者的数据结构、算法做到了自学习，并且拥有了一定程度的知识筛选能力之后，自升级能力会成为下一个堡垒。

　　聊天机器人将颠覆人机交互的方式

　　聊天机器人不仅在现下火热，而且拥有巨大的潜力。国际首席战略官组织SVSG认为，聊天机器人将在5年内颠覆人机交互的方式，并代替搜索引擎成为互联网的下一个入口。

　　从现在的现实应用来看，聊天机器人还只是“聊天”，能够帮助人们做的事情很有限，但随着大数据和人工智能的提升，智能终端与人工智能的融合加深，聊天机器人将不再是简单的聊天工具，而是成为智能伴侣。

　　国内聊天机器人的应用

　　如今，人工智能已经今非昔比，人工智能AI水平上升到了新高度，通过自然语言处理与深度学习结合，微软等开发的助手程序愈发智能，理解用户 的能力不断提升。随着聊天机器人将原本众多App具有的游戏、视频、音乐、办公等功能，全部整合到即时通讯软件中，于是，我们设想，聊天机器人可以24小 时全年无休，没有工作、家庭、朋友和责任的羁绊，永远都是体贴的聆听者，不做任何价值判断。

　　“如果你能教会计算机代替人工服务沟通，就可以有效提高客户体验。因为这些机器人可以24小时在线，客户在需要服务时不必排队等候，可以随时随地访问。”国内将这项客服机器人技术应用在客服领域主要有上海的小i机器人、厦门的快商通、北京的智齿科技、中科汇联旗下的爱客服、网易七鱼、美洽等科技公司。

来源：https://mt.sohu.com/20160630/n457174337.shtml