网站智能机器人

摘要：

网站智能机器人是在网站页面中自动解答用户在线咨询问题的自动回复功能，可以完全模拟真人聊天对话，代替人工客服帮助客户解决售前售后产生的问题，通过第三方服务商提供的客户端就可以接入。

本文目录：

一、网站智能机器人是什么

二、网站智能机器人客服如何接入

三、网站智能机器人有哪些功能

四、主流网站智能机器人产品价格和服务商推荐

五、总结

网站智能机器人是什么

网站智能机器人是一款在网页中自动根据访客咨询内容解答问题的自动回复功能，可以高度模拟真人聊天对话的语气和话术，灵活的跟在线咨询的访客进行沟通，以实现无人工客服的状态下访客自助解决售前售后疑问，是企业为客户提供线上咨询服务比较主流的解决方案。

网站客服机器人

网站智能机器人客服如何接入

目前已经有大量的第三方服务商为企业提供网站智能机器人客服的功能接口，只需要借助客服系统后台生成js代码放置到网站源码中生成访客在线咨询对话入口，然后配置机器人话术库并设置由机器人接待来自网站渠道的访客咨询内容即可，消息会经过服务商js生成的对话窗口来到云端服务器，经过指定领域知识库的机器人客服进行算法计算处理后就会将对应话术回复给访客了。

这种接入方式基本适用于市面上99%以上的企业网站，只需要将客服系统的功能代码添加到网页源码中，然后在客服系统客户端上传真人客服的聊天记录让机器人对指定领域的知识结构和问答进行深度学习，就能让网站机器人变得越来越智能化，像真人在接待一样。

网站接入客服机器人功能

网站智能机器人有哪些功能

1、营销套电

网站智能机器人除了自动解答访客咨询外，值得一说的核心功能就是帮助企业自动获取客户联系方式，俗称“套电”，就是在对话流程中的合适时间节点加入营销话术引导访客留下电话或微信等联系方式，系统会在客户留电后智能提取该信息保存成客户名片，并自动分配给销售跟进。

2、外呼机器人

在获取到客户联系方式后常常需要当即拨打电话确认客户确实有产品或业务需求而非随意留电，这个时候号码能够自动由外呼机器人使用AI真人语音进行拨打，通过NLP自然语言处理算法自动识别访客意图，判断访客意向度并生成客户需求标签。

3、客户管理

机器人客服系统还自带了CRM客户管理系统，在自动接待网站访客咨询获取客户联系方式后，将自动将筛选后的客户名片存储到CRM系统中，支持根据指定规则对客户资源进行自动化分配，减少了人工操作的繁琐步骤。

企业网站客户管理

4、数据统计

系统还能够统计所有智能机器人接待的网站访客对话数据，将访客平均对话条数、访客留联率、访客停留时间、沟通对话与页面访问轨迹等数据。

主流网站智能机器人产品价格和服务商推荐

目前市面上仅有少部分服务商提供的网站智能机器人能够在拥有成熟知识图谱及营销话术库的情况下高度模仿真人进行访客自动接待，这类产品收费价格在6w-12w/年。在同类网站机器人产品中，快商通是一家少有能够做到完全使用AI代替人工客服进行全自动化客服接待的软件，即便是在对话流程及涉及知识库关系相当复杂的医美行业都拥有70%以上市场占有率，是目前比较推荐的。

总结：

通过借助快商通这类机器人客服系统，可以轻松让目前市面上98%以上的网站快速接入智能机器人功能。并通过在后台不断上传客服聊天话术库让机器人进行深度学习，能够使得机器人的对话越来越智能，使用机器人代替人工已经成为未来企业营销获客或提供在线咨询解答服务比较主流的方案了。