IM文本机器人是一款能够自动回复消息解决客户问题的客服功能,通过AI算法的加持使其对访客咨询的内容理解以及回复的话术都更加准确,适用于企业售前营销和售后服务等场景。
一、IM文本机器人是什么
二、IM文本机器人是什么有哪些功能
三、如何给网站接入IM文本机器人
四、IM文本机器人收费价格
五、总结
IM文本机器人是一款能够自动回复访客咨询问题的客服功能,通过对用户发送的文本内容进行语义识别,并在知识图谱中寻找与该问题匹配的数据,匹配完成后将问题对应的回答话术回复给用户,实现自动解答的效果,目前IM文本机器人被广泛用于企业售前营销和售后服务等场景中,代替人工实现高效问题解答的作用。
文本对话机器人
IM文本机器人能够同时接入网站、小程序、APP、H5、抖音、信息流等多类页面渠道中,根据用户输入的内容智能的回复话术,当出现夸知识库问题时,可以自动切换到对应主题进行回答。
IM文本机器人能够在对话中为用户提供表单填写的功能,用户在表面要参与活动、投诉反馈、举报等意图的情况下,机器人会自动弹出表单界面。待用户填写完信息后,数据会回传到后台由客服人员进行处理。
IM文本机器人能够以获取客户联系方式为目的,使用营销话术解答客户问题,在关键时间节点引导客户留下联系方式,客户留联后机器人自动将访客名片生成,同时将信息同步到CRM系统中进行保存。
咨询问题自动解答
具备AI算法能力的IM文本机器人可以通过意图识别能力准确判断客户咨询意向,将不具备高意向的客户进行自动排除,筛选出高意向客户的情况下再转接人工接待,实现人机协作的效果。
1、网站接入IM文本机器人的方式非常简单,只需要先通过服务商提供的客服系统生成js代码放置在网页html源码中,让网站接入在线客服系统,使页面出现在线对话窗口的界面样式。
2、配置IM文本机器人的参数,其中包括接待时间、话术库导入(根据问答的形式整理成excel文件导入)、接待条件等,让用户输入的内容能够被文本机器人进行接收处理。
3、配置完成后重新进入页面输入问题,就可以看到机器人回复预设问题相应的回复话术了。
目前市面上较为主流的IM文本机器人收费价格约为0.02元/条对话,比如说机器人在同一次访客咨询对话中发送了10条内容,那么就需要0.2元的费用。充值消费的方式较为灵活,受到文本机器人用户的欢迎。
借助领先的AI人工智能算法,使得IM文本机器人能够更加智能的理解访客咨询的意图,实现精准解答用户问题的效果,能够完全代替人工进行自动售前营销接待和售后问题解答,大幅提升工作效率,该软件功能目前主流的收费价格为2分钱一条对话。
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