提升对话量机器人 - 快商通

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提升对话量机器人

作者:快商通发布时间:2022年09月16日

摘要:

提升对话量机器人是一项能够自动结合用户搜索关键词主动引导访客开口对话的客服系统功能,可以发送与关键词相关业务的常见问题给予客户确定感,从而有效提升网站对话量。

本文目录:

一、提升对话量机器人是什么

二、机器人提升对话量的原理

三、提升对话量机器人收费价格

四、总结

提升对话量机器人是什么

提升对话量机器人是一项帮助网站竞价推广提升访客开口率和对话量的功能,是快商通在线客服系统区别于其他客服saas软件的特色功能。能够通过识别访客在搜索引擎输入的搜索词进行话术拼接,从而引导访客开口沟通需求,能够帮助网站在现有基础上提升约30%的对话量,非常有价值。

智能对话客服机器人
智能对话客服机器人

机器人提升对话量的原理

1、通过客服机器人提升对话量的原理主要来源于对客户咨询场景下的用户需求,寻找解决方案的用户在看到弹出的网站对话窗口时通常下意识的认为客服只是按照常规流程发送“你好,请问有什么可以帮你”之类的客套话,常态下不会有太多的搭理。

2、当发现客服在对话窗口发送的内容刚好是自己搜索的问题时,会感到非常意外,此时会有大概率去开口咨询客服这个问题,达到网站推广人员预期的开口率提升的效果。不过随着业务的发展更迭,企业运营人员还希望能够把这个效果再进一步提升。

3、自此需求的出现,快商通的“提升对话客服机器人”通过追溯访客在抵达落地页之前的百度搜索关键词,对关键词中包含的业务特征进行抽取,同时再匹配话术库中相应的话术进行发送,发现访客的开口量在原有的基础上得到了再次提升。

自动对话机器人
自动对话机器人

4、其主要原理就在于机器人发送的关键词中包含了客户目前存在的特征,让客户确信这个客服人员是了解自己情况的,问题可以被得到解决,因此开口咨询的意愿增加了,导致网站竞价的整体对话量增加。

5、举个例子,某个客户在百度先搜索了“内双有必要割双眼皮吗”的关键词,接着搜索“割双眼皮要多少钱”,最后搜索“北京割双眼皮价格”,提升对话量机器人就提取到访客输入关键词中的“内双”特征,在对话窗口中主动发送“您现在是内双吗”的话术来匹配访客现状,果不其然让访客开口了。

6、除了匹配关键词外,快商通的提升对话量机器人还可以结合竞价词、推广链接标题等条件自动提取访客搜索链路中可能出现的特征描述词组,精准匹配引导开口的话术发送给访客,最终使得对话量得到显著增长。

提升对话量机器人收费价格

目前具备以上功能的快商通对话量提升机器人的收费价格是29800元/年,平均每提升一个开口,就可以为机构节约百来块钱的对话成本,从整个月提升的对话数和获取的线索量提升来看,该功能所提供的价值是相当巨大的。

总结:

快商通这一个能够提升对话量的客服机器人功能一经上线就获得了医疗、教育等行业竞价投放大户的好评。借助开口机器人对访客搜索关键词以及网页浏览记录的追溯和话术拼接能力,能够为企业每月额外创造出20%的业绩提升,非常推荐竞价投放使用。

客服机器人
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