市场客服工具

摘要：

快商通是一款适用于企业营销获客的市场客服工具，支持同时接入企业官网、公众号、小程序、APP等第三方流量渠道，基础版本支持永久免费使用，是目前比较主流的营销辅助工具。

本文目录：

一、什么是市场客服工具

二、免费市场客服工具推荐

三、市场客服工具功能介绍

四、总结

什么是市场客服工具

市场客服工具是为企业市场营销客服人员提供的与客户进行在线沟通的营销工具，能够实现多渠道接入、消息快捷回复、优质销售话术智能推荐、客户管理及数据统计等功能，是企业做市场营销必不可少的辅助工具。

市场客服工具

免费市场客服工具推荐

快商通是客服行业中人尽皆知的一款客服工具，主打企业营销方向，支持目前市场中绝大多数第三方平台的客户咨询对话消息接入，并且提供基于ai人工智能技术的仿真营销客服机器人，为企业实现强大的自动化客户资源获取效果。

快商通拥有稳定不掉线的优质用户体验，并且为所有正规行业公司的企业用户提供永久免费使用的基础版本，功能几乎能够满足市面上绝大多数中小企业日常客服接待工作的需求，并且在不付费的状态下依然能够享受到售后客服人员365天7x24小时的服务，是一款在功能、稳定性、服务、用户体验等多方面都非常优秀的免费时长客服工具。

快商通市场客服工具功能介绍

快商通做为一个拥有11年运营经验的老牌客服工具，功能几乎已经囊括不同行业中客服营销、招商、咨询接待、用户转化等各种类业务场景中的需求，下面为大家列举一下客服日常工作中使用频率较高的几个招牌功能。

1、多渠道接入

作为营销辅助工具，快商通市场客服工具可以同时将企业在多个渠道或第三方平台投放的广告、自媒体账号及网页中提供在线咨询客服的功能，用户通过对话渠道发送的消息将统一汇聚到快商通中，并根据设定好的规则智能平均的分配给不同的市场业务人员进行接待跟进。

多渠道消息接入

2、自动引导访客开口

很多企业都存在高流量但咨询率不高的情况，快商通客服工具能够在页面中主动弹出迷你对话框，并根据用户搜索关键词进行业务常见问题自问自答，有效解决用户缺乏引导导致沉默流失的问题。

3、优质销售话术智能推荐

快商通客服工具还能自动存储常见客户咨询问题的优质销售话术，并在下一次客服人员再次遇到用户提出相似度极高的咨询问题时将话术智能推荐出来，帮助销售人员以优质话术快速完成用户咨询解答。

4、营销数据统计

除此之外，系统还具备全局营销数据统计的功能，能够统计不同时间段、不同渠道、不同业务客服人员接待后的对话评级、对话转换率，帮助部门主管快速获悉每个客服人员的业务能力，并且快速掌握每个渠道来源的客户质量。

企业主管进行营销数据统计

5、客服质检

客服主管可以自由设定统计字段，快速了解每个月不同市场客服人员的kpi业绩达成情况，并支持自定义导出图表，辅助运营分析市场营销策略。

总结：

快商通是一款整体功能偏向企业营销的市场客服工具，提供的多渠道接入、自动引导访客开口咨询、优质销售话术智能推荐等大量功能都可以帮助客服人员提高客户沟通效率和转化率，是目前市场中比较成熟且主流的客服沟通管理工具，非常推荐使用。