新零售客服系统

摘要：

新零售客服系统是帮助企业品牌链接线下门店购物app与小程序，并从中获取客户消费习惯数据的智能化数据分析管理工具。本文将介绍新零售客服系统的详细功能。

本文目录：

一、什么是新零售客服系统

二、新零售客服系统的价值与优势

三、新零售客服系统有哪些功能

四、主流新零售客服系统收费价格是多少钱

五、新零售客服系统推荐

六、总结

什么是新零售客服系统

新零售客服系统是以零售服务线上化、数据化、智能化为任务及发展方向开发的用户数据统计服务管理工具，通过引导线下用户在购买产品时使用app、小程序等中间环节获取到不同用户对于商品数量及种类的选择数据，再通过新零售客服系统进行智能化数据分析，以构建大量精准的用户消费数据模型，帮助优化线下门店的货品进存数量，提升清库效率。

新零售客服系统

新零售客服系统的价值与优势

新零售客服系统作为品牌线下门店销售商品数据化的必备技术驱动力，不仅能够将所有零售相关的元素数据化，还能将线下用户购物行为形成线上镜像映射，运营人员可以根据构建成的数据化用户消费习惯去优化线下门店的货物进销存，改善线下门店销售。

新零售客服系统能够为品牌获取到行业内庞大的用户数据，通过对数据分析精确现状的优劣势，测算进货商品的精准数量，提升清空效率，为用户提供更便宜的价格，同时吸引到更多消费者用户和口碑，所以数据统计分析功能是新零售客服系统的核心价值和优势。

新零售客服系统价值分析

新零售客服系统有哪些功能

除了数据分析外，新零售客服系统还拥有一些辅助型客服功能，能够为客服效率及运营提供一定程度的帮助，他们分别是：

1、多渠道数据接入

新零售客服系统能够支持同时接入app、小程序、官网等渠道的用户行为数据，并且支持抖音、快手、新浪等其他平台的营销类客户咨询信息，为一站式信息统计提供数据支撑。

2、ai客服机器人智能接待

提供基于人工智能算法的ai客服机器人，能够智能识别用户咨询与页面产品和购物订单的关联，快速完成订单状态和数据查询，并返回精准话术答复用户，实现无人工客服的高效率智能接待。

3、用户活跃度智能化管理

通过个性化引导将所有用户批量添加到企业微信中，并交由scrm进行流程自动化运营，能够设定合理时间周期为用户推送购物福利或活动，不断保持用户活跃度，并提供用户反馈数值进行分析统计。

用户智能化管理

4、多维商品销售数据统计

新零售客服系统将统计所有用户在线上线下的销售数据进行统计与整合计算，清晰反馈出不同用户群体的购物特征、需求、消费水准，快速构建

主流新零售客服系统收费价格是多少钱

目前市场中完全支持业务场景的新零售客服系统产品较少，通常都需要定制化开发，整体参考价格在70w-80w区间，并且由于行业和需求的特殊性，很难有直接一上来就符合甲方需求的新零售客服管理工具。

新零售客服系统推荐

快商通是一款支持电商、o2o等行业新零售模式的客服系统，为用户提供来丰富自由的数据接口，能够将客户账号在APP、小程序等平台中的所有消费、浏览行为数据全部同步到客服系统中进行多维度营销诊断和分析，为新零售行业运营人员提供庞大可靠的数据支撑。

除此之外，快商通还提供来基于电商、o2o等行业成熟度相当高的ai智能客服机器人技术服务，借助基于多行业构建而成的知识图谱，能够真正实现以一顶百的客户咨询流程智能化效果，无需大量人工客服也能在顷刻间完成上万用户的同时咨询，是目前较为推荐的主流新零售客服系统产品。

总结：

新零售客服系统是一款能够帮助新零售行业快速完成线上线下多渠道数据统计和用户咨询回复管理的工具，需要根据企业用户实际业务场景功能需求进行定制开发，总体价格成本在70w-80w间。快商通上电商、o2o行业实现功能适配比较完善的新零售客服系统，支持多渠道数据统计管理，是目前比较推荐使用的产品。