客户服务智能机器人

摘要：

客户服务智能机器人是一款能够自动为用户提供线上业务查询和智能问答的软件，借助AI人工智能算法准确理解用户表达内容并识别意图，并将代替人工对应话术自动回复给对方。

本文目录：

一、什么是客户服务智能机器人

二、客户服务智能机器人使用场景

三、客户服务智能机器人收费价格和品牌推荐

四、总结

什么是客户服务智能机器人

客户服务智能机器人是一套能够自动化为用户提供智能问答、业务查询、辅助业务办理等服务的智能系统软件，在银行、金融、互联网、电商等各行各业运营中被广泛使用。客户只需要简单输入业务相关的若干字词，智能机器人就能够根据语义理解算法快速准确的提供相应业务的解答内容，是企业自动化低成本提供客户服务的未来主流解决方案与产品。

客户服务场景

客户服务智能机器人使用场景

客户服务智能机器人可分为线上和线下两种业务场景，由于价值产出考虑，更低客户服务智能机器人被应用在线上在线客服咨询解答的场景中，以一对多同时为海量客户提供快速准确的业务解答，并且能够自动化的跟客户进行多轮对话沟通，在介绍产品的同时自动引导对方留下微信电话等联系方式，帮助企业节省招聘大量人工客服所需要的运营成本。

客户服务智能机器人的原理

客户服务智能机器人之所以能够代替人工为客户提供咨询解答和沟通对话的服务，核心原因是技术人员让机器人学习了指定行业领域中海量的知识信息，这些信息会被知识图谱技术相互关联成像神经元网络一样的结构，机器人只要能够成功接收到客户咨询的问题，就能比人工还快速准确的找到对应的解答并进行回复反馈。

客户需求沟通

在判断用户需求方面，智能机器人通过NLP自然语言算法从客户表达内容中提取实体和属性等信息判定其核心意图，通过技术团队对NLP算法的大量调优工作，使得机器人在问题识别的方向上越来越精准，能够接近人类对于沟通对话时信息获取能力的准确性。

基于上述的技术前提下，客户服务智能机器人在跟客户对话时就可以听懂用户表达的内容并推测其咨询意图，自动返回相应的解答话术，也可以根据企业需求在对话的时候加入引导话术让客户愿意主动留下联系方式，并且在客户留联后提取聊天记录中的核心数据自动存储成客户名片。

客户服务智能机器人收费价格和品牌推荐

能够代替人工自动化提供服务的主流客户服务智能机器人目前收费价格在6w-12w元/年，次年续费会相对便宜一些。本地化部署的客户服务智能机器人收费价格在60w-70w，次年按照一定比例收取服务费。

智能机器人软件

快商通是一家比较适合大中型企业使用客户服务智能机器人软件技术Saas服务商，提供有AI外呼、智能客服、工单系统等丰富完善的相关生态产品，并且在用AI智能代替人工方面有长达12年的经验，是目前比较推荐的。

总结：

客户服务智能机器人是利用AI算法中的自然语言理解能力让程序听懂用户表达内容，并从行业领域知识图谱中快速提取对应解答话术为客户提供解答服务的软件，可完全代替人工实现自动化业务服务，目前收费价格在6w-12w元/年，买断的本地化部署版本费用在60w-70w/年。