家装客服系统 - 快商通

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家装客服系统

作者:快商通发布时间:2022年02月11日

摘要:

家装客服系统是家装建材、家庭装修装饰行业为客户提供在线咨询服务的沟通软件,拥有客户人群画像展示、数据分析、聊天记录回调、智能问答机器人接待、外呼机器人、SCRM等功能,本文将展开详细介绍。

本文目录:

一、什么是家装客服系统

二、家装行业有哪些值得推荐的客服系统

三、快商通客服系统有哪些功能

四、行业主流客服系统收费价格标准参考

五、总结

什么是家装客服系统

家装客服系统顾名思义就是家装建材、家庭装修装饰行业为客户提供在线咨询服务所使用的即时沟通软件,客户可以在家装公司的官网、小程序、公众号或广告页面直接点击进入跟客服人员的沟通对话界面进行问题咨询。

家装客服系统
家装客服系统

家装行业有哪些值得推荐的客服系统

快商通是家装行业占有率极高的一个老牌客服系统产品,拥有在线客服、智能客服机器人、呼叫中心、工单系统、SCRM企微客户关系管理系统、外呼机器人等相关场景成熟丰富的生态,并且在客服系统功能方面极大程度贴合家装行业在客服售前接待、售后问题咨询、客诉纠纷问题解决、营销数据分析等场景,相当值得推荐,下面详细介绍一下其功能优势。

1、AI机器人智能问答接待

家装行业竞争激烈,尤其是在线上咨询的时候,稍慢一点的回复速度就可能让客户跑去别家咨询,快商通客服系统则通过庞大的家装行业沟通对话语料训练出了可以代替真人客服接待并自动解答家装行业线上咨询问题的AI智能问答机器人,完全自动化接待访客咨询,缓解客服压力。当出现无法识别的问题还可以自动转接人工,实现人机协作接待。

2、客服快捷回复

快商通的家装客服系统可以为企业搭建丰富的知识库,客服人员可以通过关键词快速检索到常用话术进行快捷回复,也可以快速搜索到客户需要的视频、图片、及装修报价资料进行快捷沟通。

3、客户人群画像展示与行为轨迹追踪

客服人员可以通过客服系统第一时间查看到访客的搜索关键词、来源渠道、页面访问轨迹、访问次数和各个页面的停留时间,快速清晰用户画像。

用户画像展示
用户画像展示

4、访客对话数据分析

客服系统将统计所有访客历史对话记录并进行多维度的数据统计分析,支持根据几十项不同条件进行筛选查找,出现客户纠纷时可快通过时间、访客联系电话、对话记录关键词等方式找到历史沟通记录,及时解决问题。

5、工单系统

当出现客户投诉时,客服人员可通过家装客服系统自带的工单系统创建售后工单自动推送给相关部门对应人员进行处理,省去了额外通过第三方工单系统处理售后问题的情况。

6、CRM系统

此外,快商通还提供了基于微信的CRM客户管理系统,可以帮助家装行业将客户微信批量添加到企业微信进行管理,同时为不同客户添加标签进行需求和人群分类,并针对不同客户需求进行针对性营销内容推送,如A类客户的需求是别墅,就专门给他推送别墅风格的装修图,B类客户的需求是商品房装修,就推送对应户型的装修。

CRM客户管理系统
CRM客户管理系统

7、外呼机器人

家装客服系统的外呼机器人功能则能够模拟真人自动拨号跟客户确认需求,可作为拓展新客户的工具或通过客服机器人自动获客后进行客户意向确认使用。

8、多渠道接入

家装客服系统可以将家装行业营销推广所使用的网站、微信、公众号、小程序、微博、APP、抖音、快手、信息流广告、百度、搜狗、神马、360等各类渠道来源的用户咨询整合到一起进行回复管理,客服人员在同一个软件客户端界面中就可以跟多个渠道的客户进行沟通,并且还能统一进行数据分析,解决了不同渠道分散式管理所产生的效率问题。

行业主流客服系统收费价格标准参考

目前行业内主流的客服系统收费价格普遍在2000-3000元/坐席/年,属于各行业比较头部的机构选择的产品,同类型低价位也有其他品牌推出功能大体相似的产品,收费价格在800-1000元/年/坐席,但在系统稳定性和功能实际体验效果上会有比较直观的差距,并且在智能客服机器人、外呼机器人、SCRM系统等衍生产品生态上可能并不会足够成熟和丰富。

总结:

家装客服系统是适用于家装行业的客服在线沟通服务软件,通过客服机器人智能接待、客服快捷回复、人机协作、多渠道接入等功能的帮助,可以让家装行业机构轻松快速为客户提供高质量的咨询解答服务,同时在数据分析、资源管理方面也提供了相应的功能和软件产品进行处理,目前收费价格在2000-3000元/坐席/年。

客服系统
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