客服系统管理软件

摘要：

客服系统管理软件是一款客服在线沟通接待工具，能够让访客在网站、App、小程序等场景中直接通过页面对话窗口与客服人员咨询沟通，支持多渠道接入、自动回复、数据统计等功能，本文将提供下载地址。

本文目录：

一、客服系统管理软件是什么

二、客服系统管理软件有哪些功能

三、客服系统管理软件收费价格及产品推荐

四、免费客服系统管理软件下载地址

五、总结

客服系统管理软件是什么

客服系统管理软件是一套企业客户在线即时沟通聊天软件，主要价值是为网站、App、小程序等场景中实现客服在线咨询解答的功能，让访客能够通过页面中的对话窗格直接跟客服人员沟通对话，进行文本、图片等内容的在线传输，一般被用于企业推广获客及售后咨询页面中。

客服系统管理软件有哪些功能

客服系统管理软件针对前端营销咨询接待及售后场景提供了多渠道接入、客服机器人自动回复、访客浏览轨迹信息查看、消息快捷回复、营销数据统计、工单系统、客服服务评价等功能，几乎囊括了所有客服岗位所需要接触的各类业务，下面将进行详细介绍。

1、多渠道接待

客服系统管理软件能够支持同时接入网站、APP、小程序、微信公众号、信息流落地页、H5页面、抖音、微博、快手、今日头条等各类第三方流量渠道，客服人员登录软件即可一站式管理来自多渠道的访客私信和在线咨询消息，每个渠道都有专门的栏目进行承接，来私信消息实时提醒，不需要再开启多个平台的页面进行轮流切换接待客户。

2、客服机器人自动回复

软件支持客服机器人自动回复的功能，机器人会读取访客咨询内容中的文本信息进行语义理解，并且话术库中提取当前问题匹配度较高的话术进行回复，对客户咨询做及时的解答。同时支持根据访客输入内容自动转人工，让机器人优先接待过滤筛选高意向客户，再转由人工接待，通过人机协作的方式提升接待效率。

消息自动回复

3、访客浏览轨迹信息查看

在客服接待应用较为广泛的网页端，客服系统管理软件可以查看到每个访客的搜索词、页面浏览轨迹、历史访问次数，以及地区、ip、浏览使用设备等多项基础信息，方便客服人员快速判断访客意图。

4、消息快捷回复

客服人员在接待时可以使用提前存储在软件中的快捷消息进行回复，大幅度提升沟通效率。快捷消息会记录客服最近高频使用的话术，并且支持输入关键词查询，同时支持根据访客咨询问题自动搜索相关回复话术。

5、营销数据统计

数据分析模块可以统计所有访客进入页面后的对话、留联情况，运营人员可以通过指定时段、关键词、访客ip、浏览页面地址、对话地址等条件筛选客户沟通详情和浏览轨迹，方便对不同页面的流量价值进行分析。

数据分析

6、工单系统

针对售后场景，客服系统软件还提供了完整的工单系统供客户在购买产品服务后进行反馈、投诉和建议，工单内容可以自动流转到企业内部相关负责部门处进行处理，管理人员可以在主界面中详细查看每个工单当前的流转情况。

7、客服服务评价

访客在结束咨询的时候，可以直接在对话窗口给客服人员的服务态度打分，根据业务问题被解决的情况，访客可以快速选择优秀、中等、较差等对应图标进行打分，打分数据可计入客服人员工作质检的指标当中。

客服系统管理软件收费价格及产品推荐

目前市面上常见的主流客服系统管理软件收费价格普遍在1000元-2000元/年/坐席，该价格通常是标准版功能的收费价格，如果需要接入指定渠道或开通客服机器人等功能，不同服务商提供的增值服务收费水准将各有不同，快商通是目前相关软件中较为推荐的产品，核心优势在于其拥有基于AI算法的机器人客服功能，目前已经可以实现完全代替人工进行接待、套电的工作。

免费客服系统管理软件下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服系统管理软件是企业客服人员前端营销咨询接待和售后场景中使用的即时通讯软件，通过在页面中为访客提供快捷的对话方式和渠道，使得与客户的沟通变得更便捷。借助软件的多渠道接入、客服机器人自动回复、营销数据统计等功能的帮助，能一定程度提升接待效率，目前该软件收费价格普遍在1000元-2000元/年/坐席。