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公众号对接客服系统

作者:快商通发布时间:2020年12月09日

摘要:

公众号对接客服系统可以通过快商通后台以微信账号扫码授权的方式快速完成数据对接。可实现自动撩粉、自动回复、消息模板群发等功能,本文将介绍公众号对接客服系统的详细方法与主要功能。

公众号对接客服系统
公众号对接客服系统

公众号对接客服系统是什么意思

公众号对接客服系统是将微信公众号里的粉丝留言互动信息和粉丝账号数据全部同步到专门的第三方公众号客服系统中进行管理,将所有留言信息转变为在线即时聊天消息,通过数据接口优势实现批量群发、自动撩粉、粉丝裂变等大量二次开发功能。

公众号如何对接客服系统

公众号需要通过数据接口对接的方式来完成与客服系统的对接,对接时需要提供公众号的APPkey、APPid、APPsecret、token等参数数值才能完成数据同步配置。但是使用快商通客服系统可以直接使用微信账号扫码授权的方式完成对接。

1、下载快商通客服软件,并完成账号注册。

2、打开快商通的“智能云平台”-“智慧微客服”功能,点击“添加账号”,选择“第三方授权数据对接”的选项,点击确认后页面会弹出微信公众号平台官方提供的二维码授权页面。

客服系统后台授权公众号
客服系统后台授权公众号

3、使用公众号管理员账号登录微信扫一扫二维码,系统就会自动提取公众号的APPkey、APPid、APPsecret、token等参数数值自动完成复杂的数据接口配置动作,也就是说只需要扫码授权一下,马上就可以完成公众号对接客服系统的操作了。

接入客服系统后的效果

当完成公众号对接客服系统后,所有粉丝在公众号发送的消息(原本形成留言)都会转为即时消息在快商通客服系统中提示,客服人员可以像聊QQ一样借助各种功能快速回复粉丝进行互动,同时还可以借助系统提供的一系列功能实现群发、自动撩粉、查看粉丝菜单行为等操作。

公众号对接客服系统可以实现哪些功能

对接快商通客服系统后,可以实现对话转接、客服机器人自动回复、用户自定义标签分组管理等公众号二次开发功能,下面详细介绍这些功能。

1、对话分配、对话转接

公众号对接客服系统以后,可以由多个客服人员进行大量粉丝互动消息对话的接待了。系统会根据不同来源渠道或咨询内容、搜索关键词等条件智能分配对话给不同客服,遇到无法解决的问题可以一键将对话转接给其他同事接待。

公众号运营管理
公众号运营管理

2、消息快捷回复

公众号客服系统内可以保存大量常见的业务话术,当需要使用时直接在对话框即可通过关键词搜索出结果,选取合适的话术后快捷回复给粉丝,可以有效提升粉丝沟通效率与问题解决速度。

3、自动撩粉

可以设置合适的推送内容和频率,让系统自动给新关注公众号48小时内的用户进行消息推送,引导用户添加微信或加群等操作。如果用户看到消息没有做出反应,还可以智能推送另外一些方面的福利优惠信息,自动跟粉丝保持活跃沟通状态。

4、用户自定义标签分组管理

系统会自动根据不同渠道、咨询时间、活动分类、城市等条件自动添加标签,客服对话过程中也可以根据情况为客户添加自定义标签,将不同用户根据标签分组管理。

5、模板消息群发

快商通客服系统为运营者提供了大量现成的公众号模板信息,可以针对不同标签分类的公众号粉丝进行批量群发,每天群发次数上限为100次,不占用服务号每月4次的推送额度。

公众号消息群发
公众号消息群发

6、客服机器人自动回复

客服人员可以设置大量的问答用于粉丝咨询的自动回复,快商通客服系统的客服机器人拥有先进的ai算法,能够准确分析语义,带来更精确的话术匹配结果,并且由于采用真实对话做语料,使得自动回复更接近人工,用户感受更为自然。

7、粉丝裂变

可以生成拥有每个微信用户专属二维码和头像的推广海报,通过奖励机制鼓励粉丝发圈海报获取新关注用户,后台可以详细查看每个用户发圈带来的新粉数量。

8、查看粉丝菜单行为

运营人员闲暇时间可以根据数据统计查看每个粉丝在关注微信公众号后的菜单行为,通过大数据了解用户行为习惯,以便更好的发现公众号存在的问题,及时进行调整修改和优化。

总结:

通过快商通后台扫码授权的方式可以快速完成公众号对接客服系统的操作,没有任何难度。对接完成以后可以实现各类消息群发、自动撩粉、粉丝裂变、自定义标签分组管理等功能,对于公众号运营者来说都是相当刚需的功能。

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