微信多客服管理系统 - 快商通

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微信多客服管理系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信多客服管理系统是支持同时多个客服接待来自企业微信、微信公众号、小程序或朋友圈广告产生的微信粉丝咨询的专业第三方客服系统,本文将介绍微信多客服系统的价格和功能优势。

微信多客服管理系统
微信多客服管理系统

什么是微信多客服管理系统

微信多客服管理系统是帮助微信营销运营人员管理微信或公众号粉丝用户的工具,能够同时多个客服在线接待,轻松实现微信用户群发、多元化标签分类管理、自动聊天互动、粉丝裂变等、消息自动回复、数据分析等功能,可以轻松管理微信用户。

主流的微信多客服管理系统价格是多少钱

主流的微信多客服管理系统的市场参考价格是按照单个坐席3000元-6000元/年,一些服务商会将单个功能拆开来售卖,价格在1000元-3000元/年不等。

微信多客服管理系统推荐

快商通是一款支持企业微信、公众号、小程序、APP、企业官网、抖音、快手、微博、今日头条等多个渠道同时接待的微信多客服管理系统。拥有极其智能的对话分配机制、消息智能快捷回复、客服机器人自动接待等功能,是目前市面上极为稀少的能够通过机器人自动化运营管理微信粉丝用户的客服管理系统。

微信客服管理系统推荐
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微信多客服管理系统有哪些功能

微信多客服管理系统功能基本都是围绕高效客服接待、客户智能化互动、多点触达、资源推送和用户增长裂变等几个方面来展开的,快商通的微信多客服系统为用户提供了下列功能,为用户解决微信运营中遇到的客服接待问题。

1、多渠道接入

客服系统能够同时接入企业官网、app、微信公众号(服务号或订阅号)、企业微信、小程序、抖音、微博等多个渠道的客户咨询消息,并且由多个客服人员进行同时接待,将接待效率尽可能最大化。

2、对话智能分配

系统会根据客户的不同来源渠道、账号以及搜索关键词等条件结合多个客服人员不同的空闲度和接待上限进行对话智能分配,尽量确保让每个客服人员的工作量平均合理。

对话智能分配
对话智能分配

3、客户二次挖掘

微信多客服管理系统根据预设时间间隔对刚关注微信公众号或新加微信的客户进行智能消息推送,引导客户进行福利产品购买等互动操作,将沉默用户批量激活,为企业在现有流量基础上多挖掘30%以上的潜在客户。

4、消息智能快捷回复

客服在接待微信客户咨询时,可以借助系统提供的快捷回复功能将存储在数据库中的话术通过关键词搜索的方式快速提取出来并进行一键发送。使得单个用户的回复时间可以压缩至1-5秒内,大幅提升沟通效率。

5、CRM微信客户管理

微信多客服管理系统自带功能强大的CRM功能,可以同步企业微信和公众号的微信粉丝用户,将用户头像、昵称、微信号等数据信息同步至CRM系统,能够对任意微信用户发起无条件强制对话,还支持对接企业现有CRM、OA系统。

微信客户管理功能
微信客户管理功能

6、智能导流

系统可以设置客服机器人自动回复功能,在活动咨询过程中通过多项目消息模板自动回复的方式引导用户加群或添加个人微信,将用户重复备份在微信公众号、微信个人账户和企业微信三处不同位置,尽可能的将每个推广信息覆盖更多用户。

7、微信客户裂变

系统可以自动生成包含微信用户头像和专属二维码的朋友圈推广海报,以转发有奖等活动鼓励用户发圈推广。通过海报二维码添加来的新用户将在后台数据统计功能中详细查看,满足活动要求人数则发圈者自动获得奖励,辅助运营者用低成本获取更多客户。

8、消息群发

系统支持根据微信用户的地区、性别、来源渠道、自定义标签等多个维度进行消息群发。微信多客服管理系统内置了大量的消息模板,客服人员可以选择合适的模板轻松新建群发。同时还支持延迟群发或指定时间节点群发的功能。

总结:

微信多客服管理系统是能够同时接入多个渠道,同时由多个客服人员共同接待处理微信用户活动咨询的批量管理软件。支持智能对话分配、客户二次挖掘、微信客户裂变、消息群发、智能导流等功能,是微信和公众号运营人员必不可少的辅助工具。

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