自建app即时通讯软件 - 快商通

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自建app即时通讯软件

作者:快商通发布时间:2021年03月24日

摘要:

快商通是一款支持自建app接入的全渠道即时通讯软件,能够帮助开发者同时接入各类框架的自建app,通过软件中提供的即时通讯SDK工具包和开发文档轻松实现接入。

本文目录:

一、什么是即时通讯软件

二、自建app的概念

三、支持自建app的即时通讯软件推荐

四、app即时通讯软件功能介绍

五、总结

什么是即时通讯软件

即时通讯软件是在互联网环境下各类场景(平台、渠道)中实现用户与用户在线实时聊天沟通的第三方程序,较多被应用在app项目中的客服在线咨询场景中。优质的即时通讯软件不仅能够同时接入多个平台,还提供数据分析、用户管理等功能。

app即时通讯软件
app即时通讯软件

自建app的概念

自建app指的是独立团队围绕目标项目自建开发的app软件,相较于现在市面上已经发布的app而言用户认知度和影响力都更小。

支持自建app的即时通讯软件推荐

快商通是一款支持自建app、第三方app、uni-app接入的即时通讯软件,除此之外还能同时接入小程序、网站、H5、抖音、公众号等互联网中的其他渠道,是一款接入方式与支持生态丰富的主流即时通讯工具。

借助官方提供的即时通讯SDK工具包,可以将自建app的指定数据(如商品信息、用户信息等)同步到软件中,辅助客服人员快速了解用户背景,并进行多渠道用户管理,满足各类自建app的通讯管理相关需求。

快商通app即时通讯软件功能介绍

除了满足最基本的线上即时通讯对话外,快商通app即时通讯软件还提供了智能话术推荐、客服自动回复、营销数据分析、用户管理等功能,下面就简单介绍一下这些功能的优势和特性。

app线上即时通讯工具
app线上即时通讯工具

1、多渠道一站式管理

快商通本身拥有大量媒体生态优势,支持互联网中绝大部分的第三方渠道数据接入,让客服人员在接待自建app渠道的同时,还能通过即时通讯软件承接企业在其他平台上广告投放或引流推广产生的客户咨询,提升一体化管理效率。

2、智能话术推荐

客服在接待各类客户发起的对话咨询时,系统能够自动分析并提取每个问题的历史优质解答话术推荐给客服人员,客服无需过多的思考和查找就能提取正确优质的话术进行解答回复,提升沟通效率。

3、客服自动回复

在客服人员不在线的下班或夜间时间段,可以利用快商通提供的智能客服机器人来实现自动回复效果。机器人会根据用户咨询内容做智能语义分析,准确回复对应客服解答话术解决客户咨询问题。

客服自动回复
客服自动回复

4、营销数据分析

软件能够按照来源渠道或产品类型、页面栏目来统计所有流量产生的对话情况,帮助运营人员细致分析每个页面的营销价值以及存在的问题。

5、客服质检

此外,快商通还提供了智能客服质检的功能,能够详细统计每个客服人员在接待过程中的有效对话、对话质量、转化率、接待时长等数值,轻松完成客服工作质量的数字化管理。

6、客户管理

软件还自带客户管理crm功能,可以自动提取app客户的注册信息以及物流地址、联系方式、购物产品(类别)等信息保存成名片,帮助app运营人员分析用户需求,调整营销策略及方向。

快商通即时通讯软件如何接入自建app

快商通对外提供了ios和Android版本的SDK包与对应开发文档,登录快商通后通过功能搜索找到“移动SDK”功能图标,点击进入后选择添加app,填写app的名称获取到系统生成的AppKey和SecretKey参数值,然后根据开发文档提供的方法进行数据接入,详细可以查看《app客服系统内置实现方法介绍》。

总结:

快商通是一款提供多渠道接入、智能话术推荐、自动回复、营销数据分析、客服质检及客户管理等大量客服在线沟通及管理功能的app即时通讯软件,系统提供SDK包辅助开发人员快速接入各类app,并支持商城数据同步,是目前比较热门的app第三方即时通讯工具。

即时通讯app客服
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