微客服系统 - 快商通

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微客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微客服系统是应用于微信公众号粉丝管理的第三方客服工具或软件,能够同步公众号粉丝数据,实现批量群发、自动撩粉、强制对话等功能,本文将介绍微客服系统的功能以及接入方法。

微客服系统
微客服系统

什么是微客服系统

微客服系统是“微信客服系统”的简称,是在企业微信或微信公众号场景中用于批量管理微信粉丝的微信运营辅助工具。能够将所有公众号粉丝和企业微信用户的数据同步到客服系统中,并在不经过二次开发的状态下借助系统提供的自动标签、分类管理、批量群发、智能互动等功能个高效运营管理粉丝用户。

微客服系统如何接入微信公众号

微客服系统可以直接在后台选择添加微信公众号,通过扫码验证权限与微信公众号自动完成数据打通,将所有用户信息数据同步到微客服系统中,完成消息对话接入。

微信接入微客服系统
微信接入微客服系统

下面以目前行业内比较主流的微客服系统(快商通)为例,为大家分享一下微客服系统接入微信公众号的流程。

1、客服系统后台添加微信账号

下载快商通并注册账号登录,在“智能云平台”-“智慧微客服”功能处点击添加账号,并选择“公众号第三方平台授权”的方式,点击确定。

2、手机扫码授权

紧接着会弹出微信公众平台官网提供的扫码登陆授权页面,用微信公众号管理员账号登录手机微信,并扫描页面中的二维码完成授权绑定,此时系统将会获得权限,自动完成微客服与你的微信公众号的数据接口配置,打通数据对接。

微客服系统绑定公众号
微客服系统绑定公众号

经过上面两步操作以后,所有微信用户的信息以及在公众号内发送的消息将全部同步到微客服系统中,用户可以直接在微客服系统管理微信公众号了,不需要再登录公众号进行留言收发(因为已经全部转为即时通讯消息了)。

微客服系统有哪些功能

除了代替登录公众号进行基础的粉丝互动和消息收发外,微客服系统还整合了大量公众号运营必备的二次开发功能,让用户接入后即可直接使用,自动化完成大量客服与粉丝互动的工作,下面将详细介绍这些功能。

1、多元化自动标签

每当有微信用户或公众号粉丝在线咨询时,微客服系统会自动根据咨询时间、时间内活动内容、用户初次咨询输入关键词、用户ip来源城市等数据自动添加多元化标签,方便后续按照标签分类筛选等操作。

微信用户管理
微信用户管理

2、批量群发

微客服系统提供了大量现成的卡片及消息模板,客服人员可以根据不同用户分组或多元化标签进行精细筛选后分次批量发送,每天支持最多100次的批量消息群发。

3、自动撩粉

微客服系统能够设置自动给刚关注微信公众号48小时内的用户推送内容,引导用户加群或加个人微信。用户有互动或没互动都会推送不同的后续内容,只要用户有发送消息沟通,就可以再持续48小时对用户进行智能互动,保持活跃度。

4、强制对话

微客服系统能够给任意微信粉丝发起强制对话,不需要事先进行互动。并且还添加了未回复消息提醒功能,防止客服人员因消息过多遗漏回复。

5、粉丝裂变海报

系统还可以为每个用户生成单独的海报发圈推广,海报上会生成用户头像及单独的二维码,通过海报添加关注的用户数量可以在后台进行统计,达到活动数量后发圈粉丝立即获得奖励,通过该方法实现低成本粉丝裂变增长的效果。

6、多渠道接入

微客服系统还能接入微信朋友圈、微信小程序、官网、APP、H5、抖音、微博等多个渠道产生的粉丝私信消息或客户咨询对话消息,将多个渠道的内容统一整合在同一平台上进行回复处理。

多渠道客服消息管理
多渠道客服消息管理

7、渠道二维码

可以为不同渠道生成独有的二维码,投放时精准统计每个渠道的引流效果,通过活动测试出大量真正能带量的推广渠道。

8、消息对话分配

来自不同渠道的客户可以通过对话分配机制分配到不同客服人员进行接待,可以根据客服的专业领域、接待能力、接待空闲度等多个条件进行对话分配,保证工作量均衡。

9、手机端管理

微客服系统还支持使用手机登录APP管理微信公众号的粉丝咨询消息,手机端能够接收来自全渠道用户的咨询,让客服随时随地回复。

总结:

微客服系统是专门管理企业微信和微信公众号的第三方客服系统的简称,通过扫描二维码授权绑定的方式可以快速将客服系统接入微信,实现高效管理+智能互动的效果,是众多微信公众号运营大牛常用的粉丝管理辅助工具。

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