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在线客服 为企业带来源源不绝的客源和无限的商机

2020-08-28 18:19  未知    阅读:
    长期以来,人们相信每个企业的KPI考核从某种程度上决定了企业的大部分收益,尤其是电商企业,做好对企业客服人员的KPI考核,就等于抓住了业绩关键的核心。客服人员的绩效考核与管理,是客服中心在营运管理中非常重要的一环,客服中心提供的商品即是亲切、高效率、专业的服务,因此客服人员KPI考核将可作为企业评估客服人员的表现以及发掘优秀客服人员的试金石,并以此项依据,替企业留住好的人才,为企业带来成功的先机。
 
    KPI发展至今,影响范围广泛,效果明显,其在团队管理、激励员工、业绩达成等方面起着重要作用,这也是许多知名企业所运用其的根本原因。面对日新月异的互联网商业环境,企业如何能高效完成当下KPI的考核工作,进而让员工及企业价值最大化?企业想要拥有完善的绩效考核目标设定,如果没有合适的平台、没有有效的渠道、以及公平完善的机制,要提升客服人员服务质量的目标管理,将是很难全面达成的。
    因此,快商通在线客服系统就为不少企业通过高效的方法、智能的工具来精准、全面、合理地考核在线客服人员提供了可能,扮演了企业管理客服人员过程中相当重要的角色。事实上,快商通为响应企业的发展需求,也帮助企业通过精准的数据来验证和量化指标,对员工进行能力考核和工作考评。
    快商通在线客服客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等30多项客服业务指标。客服人员所表现出来的服务质量,正代表客户对于客服中心的评价,一个评价好的客服中心,是由全体客服人员共同努力而成的。
    因此,贯彻执行客服人员的KPI考核,将攸关企业在服务质量的维持与客服人员专业知识上水平的提升,同时也将为企业带来源源不绝的客源和无限的商机。

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