自动聊天机器人的应用场景 - 快商通

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自动聊天机器人的应用场景

作者:快商通发布时间:2020年07月14日
摘要:
自动聊天机器人的常见应用场景非常多,如微信、QQ群聊天、电商售后客服、服务办理界面的业务引导等等。快商通自动聊天机器人在实现了AI智能识别在传统关键词
什么是自动聊天机器人
自动聊天机器人是在需要客服接待或问题解答的场景下,根据用户上一句提问的意图,自动给出正确答案进行业务引导的自动聊天程序。
自动聊天机器人
自动聊天机器人的判断逻辑
市面上大量自动聊天机器人回答问题的判断逻辑都是根据关键词来的,如果是在没有有话术库的情况下,则需要客服人员进行关键词预设,比如说根据“多少钱”这样一个关键词,去设置价格、多少钱、钱、多少,等字眼来做匹配。当触发时自动回复有关于多少钱的预设内容。
快商通自动聊天机器人的判断逻辑
快商通的客服机器人跟传统依靠关键词判断的自动聊天聊天机器人是两个概念。因为基于nlp自然语言处理的AI算法,使得聊天机器人的会话判断方式是根据识别访客意图为主,通过检索海量知识图谱的话术来进行智能回复的。
聊天机器人使用场景
自动聊天机器人的应用场景
自动聊天机器人一般用于qq、微信、商品售后咨询、服务类业务办理流程引导等场景较多,下面举个实际的应用例子。
企业网站夜间无人值班
由于获客成本更低,所以很多企业在晚上也会投放竞价关键词。但由于没有人工客服在线引导,使得用户主动留联概率非常低。快商通自动聊天机器人则会像真人一样跟夜间咨询的客服进行接待解答,当访客在消息内容中展现出意向时,聊天机器人会以给访客发送图片案例资料等为由,引导访客留下联系方式。
自动聊天机器人
总结:
自动聊天机器人在客服接待中的价值有两点,一是解答客户疑问,二是让客户留下联系方式,以便后续人工客服或销售跟进。传统的关键词判断机制的机器人无法识别访客意图,问话方式稍微有一点变化,则不会让访客产生沟通欲望,很多情况下只是用来处理一些机械化的聊天或售后场景。

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