自动问答系统软件

摘要：

自动问答系统软件是一套根据用户输入文本内容自动回复解答话术的应用，能够在购物平台、小程序、app、公众号等场景为用户提供在线咨询自动解答的服务，推荐相关热门问题并统计用户对话数据。

本文目录：

一、什么是自动问答系统软件

二、自动问答系统软件有哪些功能

三、自动问答软件哪个好

四、自动问答软件价格

五、总结

什么是自动问答系统软件

自动问答系统软件是能够根据用户输入内容的文本语义进行相关话术自动回复的程序应用，分为文字自动问答和语音自动问答，被广泛应用于企业内部知识库问答、客户业务咨询解答、政务办理事项自主查询、儿童教育智能问答等丰富的场景中，目前运用最广的是在企业在网页前端获客和公众号、小程序、APP、购物商城等平台上的在线客服咨询场景。

机器人自动问答

自动问答系统软件有哪些功能

1、智能语义识别+情绪识别

目前市面上主流的自动问答系统都内置了先进的NLP自然语言处理算法，能够根据用户输入的文字或语音进行智能语义识别，精准理解用户表达意图，并将其意图与业务和产品进行关联，自动将对应的解答话术回复给用户。与此同时还能通过语气助词识别用户情绪，自动监测机器人或人工客服跟客户沟通时可能存在的争执和风险。

2、热门相关问题推荐

在用户咨询完单个问题后，自动问答系统还会推荐咨询当前问题的其他用户最关心的热门相关问题，让当前用户能够在不输入过多文本或语音消息的前提下，通过引导点击快速完成对多个问题疑惑的解决。

3、自动记录访客需求信息

在完成对用户咨询的自动解答后，系统将会使用算法提取聊天记录中访客表达出的重要相关信息，如“参加活动”、“咨询价格”、“觉得产品太贵”、“没兴趣”等等，为每个客户自动添加标签，方便后续管理人员根据标签进行用户分层群发和消息推送。

自动回复知识库

4、用户对话数据统计

此外，自动问答系统软件还会统计所有访客在不同时间段、不同来源渠道的咨询对话量、对话消息条数、热门咨询问题、问题解决概率、高意向客户占比等几十项多维度数据，帮助运营管理人员提供决策数据支持。

自动问答软件哪个好

快商通是行业内拥有相当知名度的自动问答软件服务商，软件是基于AI人工智能算法并围绕企业营销获客进行深度开发的程序，能够完全代替人工实现自动化接待，智能引导用户留联加微信，帮助企业实现自动化获客及客户咨询解答服务的效果，目前已经拥有医美行业80%的市场用户占有率，是医美、教育、家装、建材等多个行业头部机构优先推荐的产品。

自动问答软件价格

快商通自动问答软件的价格在3000元/年，该定价方案几乎能够满足市面上80%企业用户的需求，支持对接抖音、微信公众号、小程序、APP、网站、H5页面、信息流营销推广页等渠道，每个渠道能够同时绑定多个账号，从稳定性、技术服务能力等多方面来说性价比相当高。

总结：

借助自动问答系统软件的人工智能算法支持，企业可以在不需要投入人工成本的情况下自动完成用户智能接待和日常业务咨询的解答，快商通是目前该类软件产品中较为主流的服务商，收费价格在每年3000元左右。