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访客浏览页面不说话怎么办

作者:快商通发布时间:2020年06月15日
现在很多企业都会网站、商城或者H5落地页面来去做竞价推广来获取流量,但是经常会发现当用户跑进页面浏览了半天都不说话,推广有点击却没有咨询?有咨询转化率却很低,客服知道访客还在浏览却无能为力,如何利用在线客服系统解决这样的情况呢?

访客点击在线咨询系统不说话
 
访客浏览页面不说话的原因分析

排除掉机器刷流量和无意义访客的停留,一个正常的潜在意向访客浏览页面多多少少都会有想要进行一些咨询动作的。就好像我们在某宝看到了一款感兴趣的产品,肯定会联系客服咨询一些问题,如果访客浏览页面不说话无非是4个方向的原因:
1、产品没有引起兴趣
2、优势没有打动用户
3、价格和功能/服务不匹配
4、页面呈现内容在和预想的不一样(标题和内容脱离)

 
访客进入落地页浏览半天不咨询肯定是有问题的,如果客服想要通过访客行为数据分析找到原因,那就不得不用上功能强大的在线客服系统。快商通在线客服系统依托强大的数据分析功能,帮助企业让用户开口咨询。
 
支持流量分析、关键词分析、对话分析功能的在线客服系统:

1、流量分析:从流量渠道来源、来源省市、时段分析、流量访问详情等各个维度专业、全面记录分析流量数据,帮助企业全面掌握投放渠道质量、流量高低峰规律,灵活调整营销策略;

在线客服系统访客流量分析
 
2、关键词分析:帮助企业全面分析网站流量的来源关键词,各关键词流量质量与对话情况分析,快速获取潜客搜索习惯,针对性调整关键词投放策略,实现精准推广与降低获客成本。

在线客服系统访客搜索关键词分析
 
3、对话分析:通过对话时段、对话来源渠道、对话质量、客服接待情况分析等全方位分析,辅助推广人员了解官网流量转化情况与帮助企业及时调整接待服务模式,提升流量开口率促进营销转化。

在线客服系统访客对话分析
 
当企业增加了广告投放,访客多了,但是愿意发起对话的访客却很少,这样的情况怎么解决?快商通在线客服系统的对话分配、关键词问候语、咨询宝模拟对话、多话术引导四个功能的可以完美解决这些问题。
 
1、对话分配功能
很多企业都会遇到下面的问题
高意向潜客被分配到新手客服,浪费转化机会
频繁转接造成问题解决效率低,客服工作效率低
熟客被分配给新客服重新开始沟通,访客体验差
资源分配不均不利于员工的激励和资源管理

这些问题怎么通过在线客服系统解决呢?

在线客服系统对话分配功能设置
 
通过快商通在线客服系统,我们可以按照访客类型、来源省市、浏览过的网页、对话标识、对话网址、搜索词等进行对话分配,从而实现合理的去分配利用竞价引流的资源,让客服人员能够有针对性的去面对每个访客,实现转化最大化。
 
2、关键词问候语功能,提升访客对话意向

在线客服系统关键词问候语功能

 
客服系统自动获取到访客搜索的关键词,通过设置关键词问候语,触达访客真实需求,提高访客的对话意向。
 
3、模拟对话,提升咨询开口率
根据客户在网站上的浏览轨迹分析访客关注的内容关键词,自动模拟对话,将访客心中疑惑先进行一轮解除,当访客的问题得到了解答的情况下,会触发咨询更多问题的需求,从而提升访客开口咨询的概率。

客服系统模拟对话
 
4、智能客服机器人主动暖场话术引导开口
快商通在线客服系统的智能客服机器人能够通过意图识别、大数据分析,实现仿真人主动暖场对话引导访客开口,提升沉默访客开口率。
 
当访客浏览 网站迟迟不开口的时候,智能客服机器人可以主动弹窗进行仿真人对话暖场,比如说“看你浏览了这么长页面没有进行咨询,是不是有一些顾虑呢”

客服机器人主动暖场对话

通过机器人代替人工完成这些大量繁琐的对话,地毯式的提升整个网站访客的咨询意图。
 
总结:
访客浏览网站不说话是常有的事,除了上面说到的功能外,我们还能通过访客访问页面的次数,停留时间等行为轨迹来判断用户对哪方面内容感兴趣,我们的产品哪方面可能存在问题,以此方向进行优化和修改。

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