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微信公众号如何实现客服接入

作者:快商通发布时间:2020年05月27日
自媒体平台之一的微信公众号流量可谓是相当庞大,数以万计的粉丝管理需要通过客服接入的方式来更好的进行管理,本文主要指导大家如何快速用授权的方式实现微信公众号客服接入。
 
微信公众号实现客服接入的两种方式
 
一、菜单链接跳转接入
想要实现微信公众号客服接入有两种方法,其中一种相当简单,找到一款客服系统软件生成链接,再把链接复制到认证过的公众号菜单里面的跳转链接地址栏里即可,非常容易,但是如果想要同时接收到粉丝在公众号主页的微信留言,那就要用上第二种方式了。
 
二、授权客服接入
授权接入的方式也非常简单,这种是属于api接口的数据推送接入方式,可以接收粉丝直接在公众号主页发出的留言内容,将留言转变为即时信息并进行回复,方法非常简单。
1、下载快商通客服系统
首先我们需要先有一个支持微信公众号接入客服系统进行消息接收,所以需要下载好快商通客服软件,打开并登陆。找到智慧云平台-智慧微客服,点击进入。

客服系统接入微信公众号
 
2、添加公众号
进入智慧微客服的页面,选择添加账号,在弹出的对话框里选择授权方式,第一种方式非常简单,扫码后就可以让客服系统自动匹配所有参数,不需要手动填写,我们选择第一种,点击确定。

添加微信公众号
 
在随后弹出的微信公众平台账号授权界面用公众号对应的微信扫描授权既可。

扫描微信公众号二维码
 
扫描以后就可以完成授权绑定了,不需要再去填那些详细的APPID之类的项目,会省事很多。接入完成后,在客服系统的访客列表中可以看到带有微信头像的用户,这类型的就是属于微信公众号的粉丝发来的留言,此时可以直接进行回复,粉丝也能够即时收到消息。

微信公众号客服接入效果
 
如果想要详细填写的朋友也可以选择第二种授权方式,需要详细填写公众号名称、App ID、App Secret等数据,部分用户可能需要让数据从微信公众号传到快商通客服系统以后再导入OA或者CRM系统里面,就可以选择这种方式。

填写微信公众号参数
 
总结:
运用上述方法,可以轻松实现微信公众号客服接入的效果,接入完成以后粉丝在后台留言可以立刻在客服系统收到,不在是公众号自带的那种留言+回复的形式了,非常方便。

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