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客服系统比较

作者:快商通发布时间:2020年06月30日
摘要:
客服系统在选择前,通常要根据几个常用的核心功能进行比较。另外在大方向上主要比较客服系统的易用性、稳定性、功能价值以及功能深度。本文将围绕客服系统比较的几个点做详细展开讲解。
客服系统比较
什么是客服系统
客服系统是帮助企业客服人员对接客户,进行用户疑问解答的系统平台,通过客服系统可以直接跟正在访问网站的客户形成对话交流。随着市场需求的不断迭代,客服系统也逐渐具备了精细化访客信息统计、营销诊断等智能化的功能。
客服系统之间如何比较
1、易用性
客服系统好不好用,很大一部分取决于整个系统的易用性,也就是对客服人员的友好度。产品经理越牛的客服系统在用户体验这块就做得越好,每个客服常用功能的位置摆放,点击之后会如何交互,这是客服系统之间需要比较的头一个点。
2、稳定性
客服系统会因为选用的服务器和程序自身的完善度等原因影响到运行的稳定性。很多客服系统在用户刚下载下来的使用的时候就出现闪退、崩溃、卡死、咨询高峰期掉线等问题,在稳定性这样的基础上没办法做好的客服系统,首先就值得被pass掉。
客服系统功能
3、功能价值
每个客服系统都有自己的特色功能,看这个功能是否能产生对企业有用的价值
。举个例子,快商通在线客服系统就能够对所有对话对应的用户搜索关键词进行统计,筛选出最能带来真实强需求意向客户的竞价关键词,从而放低对那些流量高但不能带来有效对话的关键词的投放,减少投广成本的同时增加有效线索。
4、功能深度
对比拥有同样功能的几家客服系统,你会发现在同一个功能上的使用体验会产生相当大的差距。这个一方面是产品设计的用户体验方面的问题,也是功能程序逻辑完善度的问题,有的客服系统某些功能就只能固定选择某几个选项,灵活度不够高。
客服系统选择
总结:
基于比较客观中立的情况下,我们不能直接将指定品牌商的客服系统功能进行对比。但是从易用性、稳定性、功能价值以及功能深度这几个方面进行客服系统比较,就能够选出比较符合企业实际需求的结果。

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