微信小程序客服插件

摘要：

微信小程序客服插件是通过数据接口配置的方式为微信小程序实现第三方客服功能外接的功能模块组件，能够将小程序中的客户、商品等信息同步到pc客户端上管理，本文将介绍插件的安装方法和功能。

本文目录：

一、什么是微信小程序客服插件

二、微信小程序客服插件推荐

三、如何安装微信小程序客服插件

四、微信小程序客服插件有哪些功能

五、总结

什么是微信小程序客服插件

微信小程序客服插件是帮助微信小程序实现在线客服即时聊天通讯的功能模块组件，安装后直接使用授权或数据配置的方式就能接入，支持小程序客服自动回复、数据统计、商城系统数据同步等功能，是小程序场景中比较简便且主流的客服功能解决方案。

微信小程序客服插件推荐

快商通客服系统是一款支持AI客服机器人的微信小程序客服插件，可以轻松为各类微信小程序实现第三方客服功能接入，提供了智能营销数据统计功能以及基于NLP算法的AI客服机器人，能够帮助小程序客服人员完成智能化客服接待，是目前国内比较主流的多渠道客服插件。

如何安装微信小程序客服插件

微信小程序需要通过配置参数的方式完成功能接入，下面详细讲解快商通如何安装小程序客服插件。

1、安装快商通客户端

首先到快商通官网顶部导航栏找到“下载”功能进行快商通客户端，做为小程序客服插件的客户咨询消息接收后台。

2、添加小程序项目

登录快商通客户端后，在功能搜索框输入关键词“小程序”找到“微信小程序接入”的功能入口。进入页面后点击“添加小程序”，进入到参数配置界面（只要填写完这些参数就可以完成接入）

3、获取小程序参数并完成配置

登录微信小程序后台分别通过路径“设置-基本信息-账号信息”和“设置-开发设置-开发者ID”找到前面配置小程序客服插件需要填写的“小程序名称”、“原始ID”、“APP ID（小程序ID）”、“AppSecret（小程序密钥）”数据，复制并填入第2步中小程序客服插件的页面中，然后点击确定提交。

4、配置小程序

（一）、提交完毕后，回到小程序客服插件的主界面，此时已经看到刚才添加的小程序项目，点击图中所示的“配置”。

配置小程序客服插件

（二）、进入配置管理页面后，会发现EncodingAESKey（消息密钥）这个数据是空的，需要到小程序后台填写快商通插件提供的URL和token后才能获得密钥。

配置小程序encodingaeskey数据

（三）、进入小程序开发者后台，进入“设置”>“开发设置”>“消息推送配置”页面，填入刚刚从配置管理页面获取到的URL和Token值，然后点击EncodingAESkey（消息加密秘钥）一栏的“随机生成”按钮生成一段秘钥，再填到快商通的配置管理页面中EncodingAESkey一栏，然后点击保存即可。

微信小程序后台获取EncodingAESkey值

完成上述操作后，就已经完成了微信小程序客服插件的数据配置，过程看上去有点长，但其实并不复杂，根据提示一步步来，五分钟左右就可以完成了。

微信小程序客服插件有哪些功能

微信小程序客服插件能够让百度和微信小程序实现客服功能的同时，本身还自带了大量客服功能为小程序客服人员的日常工作赋能，下面就简单介绍几个常见的微信小程序客服插件功能。

1、客服自动回复

消息自动回复是客服系统中的祖传打包功能，属于客服机器人的一种别称，快商通提供智能文本问答机器人和AI仿真营销智能客服机器人两种不同智能程度的自动回复功能，来满足不同业务对自动回复质量的需求。 

2、数据统计

微信小程序客服插件能够统计小程序中所有的流量对话数据，自动进行对话评级并计算每个渠道来源、用户分类、浏览时间段的用户对话质量和转化率，帮助小程序客服调整改善运营方式。

小程序客服插件功能

3、商城系统数据同步

客服插件可以通过数据接口的方式同步商城类微信小程序的所有商品数据、用户数据和订单信息状态，让客服人员可以直接在pc端快速了解到每个访客的咨询商品和浏览记录。

4、用户管理

微信小程序客服插件内置了crm用户管理系统，能够管理小程序、APP、网站、公众号、抖音、微博等各类不同渠道的用户，实现多渠道统一化管理。

总结：

快商通提供的微信小程序客服插件在添加小程序项目后，通过后台获取的小程序名称、原始ID、小程序ID、小程序密钥、EncodingAESkey等值进行配置，可以在五分钟内快速为小程序添加客服插件，是目前小程序场景中实现客服功能比较主流的解决方案。