即时在线沟通工具

摘要：

即时在线沟通工具是企业客服或业务人员与客户在线沟通交流的聊天转化工具，拥有查看访客输入中消息、自动回复、智能辅助输入、数据统计等功能，本文将为大家推荐主流即时在线沟通工具并详细介绍其功能。

即时在线沟通工具

什么是即时在线沟通工具

即时在线沟通工具是互联网中用于即时聊天收发信息的软件，能够实时收发消息、语音或图片信息，一般较多用于社交或商务沟通。可供企业客服为客户解答在线咨询问题，引导用户下单购买产品。业务人员也常使用它与客户做在线交流。

即时在线沟通工具推荐

快商通是一款支持接入多个第三方渠道客户对话的即使在线沟通工具，可以同时对接微信聊天、公众号粉丝留言、抖音微博私信、信息流和网站页面客户在线咨询等。并提供ai客服机器人智能接待、用户营销数据分析、客户管理crm等一体化功能，适用于各类业务规模的企业，是一款值得推荐使用的产品。

即时在线沟通工具有哪些功能

即时在线沟通工具除了常规的聊天对话交流功能外，还拥有大量帮助提升沟通效率、客户留联转化率的功能，并提供数据分析和用户管理系统，一站式解决企业线上引流客户转化成单过程中的痛点和需求。下面以快商通为例，详细介绍即时在线沟通工具的功能优势。

沟通工具软件功能

1、同时接入多个第三方渠道

能够同时接入多个第三方渠道的客户对话数据，比如微信聊天、公众号粉丝留言、抖音微博私信等，并借助消息快捷回复工具或客服机器人自动回复来提升整体沟通效率，一些特定场景中还能用来批量引导用户进行购买产品的操作。

2、消息快捷回复

可以将所有产品业务话术先整套导入工具中，当需要提取使用时可以直接使用关键词搜索的快捷方式获取到对应话术进行一键回复，效率要比到话术库里查找再复制黏贴出来发送这种传统的方法高出2-3倍。

3、实时查看对方输入内容

即时在线沟通工具可以实时查看用户正在输入中的内容，使得一些最后没有发送出来的隐性需求在对话中被业务人员轻松得知，帮助快速解决用户需求，有助于提升客户转化率。

4、查看访客意向度

系统会结合客户进入网站后的浏览行为（停留时间、主动发起咨询、浏览网页次数等）根据用户行为算法智能计算产品购买意向度并批量提供给客服人员。客服可以根据该数值快速分辨每个客户的质量度，平衡分配沟通精力。

查看用户数据

5、反向联系客户

客户进入对话后，系统会在用户手机桌面留下联系图标，在对话中因各种突发状况导致用户离开对话窗口后，客服人员可以通过该链路再次触达用户继续对话，防止意向客户流失。

6、AI智能客服机器人

快商通拥有8年ai人工智能领域的技术研究，将nlp算法加入客服机器人的意图判断逻辑中，能够实现精准理解用户咨询意图的效果。再通过海量知识图谱和行业话术库，精准回答每个用户咨询问题，能够达到完全代替人工进行自动接待的效果。

7、营销数据统计分析

系统能够详细分析每个渠道来源的客户质量、精准度、客户名片获取成本、关键词转化率、投放ROI等数据，为运营人员提供营销推广效果的多维度数据参考依据。

8、用户管理系统

能够智能根据聊天对话提取用户联系方式、功能需求、行业、资金预算等联系方式存储成客户名片，并根据每个渠道客户质量智能分析成单几率，优先将高质量客户资源分配给转化率较高的业务人员进行跟进。

用户管理系统

如何使用即时在线沟通工具

使用即时在线沟通工具方法非常简单，总共分为两步。

1、登录快商通找到站点绑定功能先进行网站域名绑定，再到设置中心的“代码生成”功能处获取到在线沟通对话链接。

2、将对话链接添加到任意渠道页面中“在线客服”的功能按钮中即可。

注：一些第三方渠道需要通过数据配置或扫码授权的方式来完成对话接入，可以直接咨询快商通的在线客服人员进行解答即可。

总结：

即时在线沟通工具是企业客服或业务人员与客户进行聊天沟通，引导购买产品业务时使用的聊天软件。快商通就是一款业内比较主流的即时在线沟通工具，提供有ai客服机器人智能接待、用户营销数据分析、客户管理crm等一体化功能，非常值得推荐使用。