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外贸在线客服系统有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年07月20日
摘要:
外贸在线客服系统指的是外贸业务网站专用的客服系统,支持前后端界面英文本地化、在线一键翻译等功能。除此之外还能根据国外访客的网站访问轨迹,做一些营销化的数据诊断和统计分析,是从事外贸行业的朋友非常需要的工具。
外贸在线客服系统
外贸在线客服系统有哪些功能
1、在线翻译
很多客服人员虽然是英文专业出身,但难免会遇到不会的词句。外贸在线客服系统必须具备在线翻译的功能,支持将老外输入的英文一键翻译成中文,或者是将己方客服人员在聊天窗口输入的中文转成英文。有了这样的功能,即便是英文不及格的客服,一样能够轻松完成工作。
外贸客服系统在线翻译功能
2、界面本地化
外贸网站面向的客户有很大比例都是纯老外,客服系统在网站前端的页面当然必须是全部本地化,而非自己一个个去调整成英文的。外贸在线客服系统支持一键本地化,前端显示的内容将不会出现中文,老外看了特别亲切。
客服系统中英文切换
3、数据化营销诊断
对外贸网站而言,客户的对话点击率和转化率是相当重要的。所有营销动作的效果都要从客户的对话情况体现出来。快商通外贸在线客服系统能够精细化每天的访客情况做出智能营销诊断,帮助外贸网站统计每天的对话情况。
营销诊断功能
外贸在线客服系统用的服务器如何
快商通在线客服使用的是阿里云服务器,会为外贸网站的客户加入专门的阿里云海外高速线路,同时保证数据的安全性和程序稳定性,在同一时段能够扛住万级高并发,正常咨询+可能出现的恶意骚扰同时进行都不会导致掉线、崩溃、消息延迟或丢失的情况发生。
总结:
外贸网站专用的在线客服系统除了要支持中英文自动切换、在线翻译等功能以外,营销诊断和数据分析的功能是必不可少的。在此基础之上还要保证服务器的稳定性,确保在被国外黑客频繁攻击的情况下还能在高峰期稳定运行。

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