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多商户客服系统

作者:快商通发布时间:2020年07月07日
摘要:
多商户客服系统是网站、微信小程序的商城常用的客服管理平台程序,快商通在线客服系统具备深度开发的客服管理、分组、权限,微信公众号接入等功能,本文将围绕这些展开讲解,并提供下载方式。
什么是多商户客服系统
多商户客服系统是指多个商户之间共用的一套集成式在线客服系统,实际上就是一个商户客服系统分成多个来进行使用和管理。每个商户用同样一套子系统,相互之间独立使用,平台总账号可以看到各个商户在客服系统中的沟通交流情况。
多商户客服系统
多商户客服系统如何搭建
通常需要搭建多商户客服系统的都是商城类网站平台较多,只要将客服系统的SDK工具包导入商城项目中进行数据接口配对,打通各类数据传输以后就可以使用客服系统的客户端程序来进行商城交互中产生的在线咨询进行服务了。
如何选择合适的多商户客服系统
1、客服管理相关功能
一套多商户客服系统切给多个商户用,实际上就是相当于一个集团内将一套客服系统分成各种不同的子部门让他们使用。快商通在线客服系统对于“客服部门管理”的功能相对深度,涵盖到各种使用场景的需求。
客服管理功能
客服管理功能
多商户管理后台
多商户管理后台
2、客服分组和权限管理
在多商户客服系统中,多个商户之间可以看待成多部门看待。每个部门的分组及权限要能够设置的足够细致,才不会导致管理过程中出现很多权限乱窜,或是单独设权限不方便的情况存在。
客服分组功能
客服分组功能
角色与权限管理
角色与权限管理 
3、实时监控
前面说到,平台管理者需要能够监管到所有商户的聊天情况,方便控制沟通交流的内容是否涉嫌违规,同时支持自动屏蔽敏感关键词的功能,这样能够有效防止商城的运营踩线。
后台实时监控权限
后台实时监控权限
4、支持微信号绑定管理
很多商户在使用客服系统时都需要在客户下单或商品退货时第一时间在手机上接收到提示。这时候就要求多商户客服系统本身支持绑定微信公众号消息推送的功能。通过绑定微信号来实现更即时的通知和店铺管理效果。
微信绑定功能
微信绑定公众号推送
总结:
对多商户客服系统来说,最重要的就是支持管理功能和微信接入等各种需求了。客服系统后台需要能够支持所有商户对访客数据机型自动统计,每个商户的客服系统都是独立的。并且提供自定义程度高的资源对话分配策略。

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