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在线客服接入

作者:快商通发布时间:2020年08月25日

摘要:

在线客服接入可以通过多种方式来实现,如链接跳转、JS代码嵌入、后台参数对接、SDK接入等,通过第三方在线客服系统多种不同的接入方式,可以满足不同企业用户对于网站外渠道咨询的统一管理需求。

在线客服接入
在线客服接入

什么是在线客服接入

平时我们使用的微信公众号、抖音、微博、小程序、网站等各种场景其实本身都不具备功能特别完善的客服系统的,此时将专业的第三方客服系统接入在这些使用场景中,使得客服软件内能够接收到来自多渠道平台的客服咨询消息,这就是在线客服接入。

原本不支持或功能欠缺的第三方平台在接入了在线客服系统后,可以通过软件对多个渠道的客户发送信息,利用快捷回复功能加快沟通和服务效率,是这个时间比钱贵的年代极具价值的营销解决方案。

在线客服接入的3种方式

1、对话链接跳转

通常访客的咨询都是在网页中的对话窗口进行的,而每个聊天对话窗口其实都有一个对应的对话链接,可以通过客服软件获取到对话链接,快速的添加在网页或app中的咨询按钮中,访客点击后会跳转到对话窗口,这种方式默认是全屏窗口,比较适合手机端为主的渠道。

2、代码嵌入

打开快商通,在[设置中心]找到[代码生成]按钮点击进入,代码生成页面会为用户自动生成出一串以用户登录id做为参数的js代码,将这串代码放置在网站页面html源码中,即可实现网页在线客服接入。如果接入渠道是手机网站,则需要在代码生成时选择手机端图标。

在线客服的接入方式
在线客服的接入方式

3、API接口接入

像抖音、快手、微信公众号、小程序、APP等这类第三方平台或场景常出于安全考虑,并没有提供代码嵌入的入口。在对话窗口链接跳转无法完好满足需求的情况下,主流的办法是通过配置API参数实现访客咨询数据的推送与接收。

快商通针对多种需要配置api接口的第三方平台提供了在线客服SDK工具包,方便用户通过导入SDK进行快速的接入。

在线客服接入的功能支持

1、自定义弹窗

在线客服支持设置多种自定义弹窗效果和触发机制,用户可以根据实际需求设置自动弹窗或强制对话邀请。

2、客户名片自动保存

客服软件程序会智能抽取客户聊天内容中留下的电话号码、微信、qq、姓名等信息保存成名片,解决了人工客服经常在高峰期无暇录入客户名片的难题。

3、电商会员系统对接

快商通能够对接电商会员系统中的商品信息和会员信息,每个访客或会员浏览过的商品足迹都能同步显示在会话窗口中。

在线客服接入系统
在线客服接入电商系统

4、自动回复机器人

针对每天大量内容相似的重复咨询,可以借助在线客服系统中的自动回复机器人来进行快速回答引导,解决了人工客服在同样问题上耗费大量精力的长期痛点。

5、CRM客户管理系统

在线客服还内置功能强大的CRM客户管理系统,支持自动给不同渠道的访客添加标签并实现不同分类用户的分组管理。

6、数据统计

大量的访客信息和行为动作都可以通过接入在线客服后获取,经过系统的数据分析和统计,可以让企业从中获得大量具有方向性指引的价值信息。

在线客服接入的渠道

每个企业由于业务性质不同导致接入渠道也产生差异,为了以防万一,更多情况下会要求在线客服系统尽可能支持多一些的渠道或平台,目前快商通能够对接常见的主流有(包含但不限于):

1、百度、手百、线索通、基木鱼、百度小程序、百度爱采购、百青藤、信息流推广、品牌推广、腾讯广告等。

2、今日头条、抖音、西瓜视频、火山视频、快手、神马搜索、腾讯广告、柠檬爱美等。

在线客服接入渠道
在线客服接入渠道

3、网站、小程序、微信公众号、微博、SDK、H5页面、邮箱、商城、APP等。

总结:

随着各个渠道在互联网时代的多处开花,第三方平台的在线客服接入已经成为从多渠道引流获客的企业必备的营销工具了。

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