企业客服平台 - 快商通

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企业客服平台

作者:快商通发布时间:2020年10月15日

摘要:

企业客服平台是企业在网站及第三方营销宣传推广渠道中产生客户在线咨询的需求时使用的功能。平台提供的多渠道接入、访客信息监控、数据统计分析、用户管理、客服机器人等功能提升企业客服人员的工作效率。

企业客服平台
企业客服平台

企业客服平台是什么

企业客服平台专门为企业网站及各种第三方宣传推广渠道提供在线客服咨询服务功能的一套客服系统工具。能够为企业提供与客户在线沟通交流的对话窗口,并且支持多渠道接入、快捷回复、数据分析等功能,能够有效提升客服工作的效率。

企业客服平台有哪些功能 

一套成熟的企业客服平台能够为企业带来多渠道接入、自动回复、访客信息监控、自动邀请对话、数据统计分析、手机APP登录、工单中心、呼叫中心、CRM系统、客服机器人等大量功能,涵盖了各类企业丰富的业务场景需求,为客服人员节省大量时间和精力。

企业客服平台推荐

快商通是一家拥有11年丰厚技术实力沉淀的企业客服平台,为医疗、教育、装饰、房地产、婚纱、装修等提供了稳定智能客服云平台服务和成熟的线上营销获客解决方案,是对在线客服功能有相应需求的企业值得优先选择的客服产品,下面重点介绍一下快商通企业客服平台提供的核心功能和优势。

客服系统功能
客服系统功能

1、全渠道多账号对话消息接入

快商通支持将当下流行的所有渠道或开放api数据接口的第三方推广平台(如微信公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、今日头条、知乎、美团、小程序、商城app、信息流推广页面等)产生的客户咨询对话消息统一汇聚接入到同一个企业客服平台中进行接待,让客服人员的工作效率得到大幅度的提升。

2、仿真营销智能客服机器人

快商通提供的仿真营销智能客服机器人能够全程以真人聊天对话的方式接待所有在线咨询的客户。采用ai人工智能技术与nlp算法内核,具备跟人类大脑一样的语言理解能力,准确识别访客咨询项目意图并回复相应话术。

在满足对话接待需求的基础上,客服机器人还能在合适时机主动进行套电,把获取到的客户联系方式(手机号码、微信号等)在第一时间推送给相关业务人员进行过跟进,为企业实现自动化接待与客户资源自动获取的功能。

3、稳定不掉线

11年的运营经验跟技术沉淀,让快商通企业客服平台拥有了为企业提供安全稳定不掉线的高品质服务。在使用快商通的过程中,不会出现因为网络波动、程序框架稳定性等各类因素产生的掉线、对话消息丢失、延迟、软件闪退等情况。

4、网页电话回拨系统

与此同时,快商通企业客服平台还专门提供了能够让客户在线免费拨打电话的网页电话回呼系统。客户仅需要在对话窗口的回呼功能处输入自己的电话号码点击回呼,就能立即收到企业的电话回拨,跟企业客服人员快速进行免费的产品服务电话沟通咨询。

网页客服平台
网页客服平台

5、留客快应用

访客在进入对话时,系统会经访客允许在对方手机中留下与快商通客服人员联系的快捷方式。如果发生突发情况导致访客意外退出聊天对话,那么客服依然可以通过该快捷方式追踪联系到客户继续进行沟通,为企业业务订单洽谈提供了双重保障。

6、营销数据分析诊断

除此之外,企业客服平台还专门为企业营销的业务需求深度开发了专业的营销数据分析诊断功能。系统会精细化统计不同时间段内所有访客的对话详情(包括对话接通率、点击率、转化率、对话质量等),以及指定时段客户进站的停留时间、跳出率等信息,做到了市面上其他软件无法满足的营销数据分析功能。

7、用户管理系统

面对企业庞大的用户管理需求,快商通还提供了一套成熟的crm用户管理系统。能够统计企业所有客户的详细信息,包括客户背景、负责跟进人员、客户跟进服务情况、转化概率,还提供客户资源智能分配的功能,让企业无需另外付费购买crm系统。

8、工单中心

最后,平台也内置了大中企业刚需的工单中心系统。能够将每日大量需要跨部门协作处理的事项以工单的形式进行多个部门之间的快速流转。详细记录每个工单事项的处理情况和跟进程度,支持工单消息实时提醒,为企业客户售后相关业务需求提供了高效的协作辅助。

总结:

快商通提供了全渠道多账号对话消息接入、客服机器人、数据分析、客户管理、消息快捷回复、工单中心等大量功能来满足各类企业的业务场景需求,是国内相对成熟的企业客服平台。并且提供了长久免费使用的基础版本,非常推荐企业进行试用。

企业客服智能客服平台
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