在线客服服务系统 - 快商通

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在线客服服务系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

在线客服服务系统是企业为客户提供在线咨询服务必不可少的软件功能,客服人员通过系统与客户进行在线沟通对话,并借助访客信息监控、客服机器人和数据分析等功能实现高效的客户服务和管理。

在线客服服务系统
在线客服服务系统

什么是在线客服服务系统

在线客服服务系统是为解决企业市场客服人员与客户进行在线沟通交流问题,为客户提供咨询解答服务的即时通讯管理软件。拥有访客信息监控、访客输入消息预知、消息快捷回复、多渠道客户会话接入等功能,是客服工作必不可少的辅助工具。

在线客服服务系统推荐

快商通是一款拥有11年客服行业运营经验的在线客服系统,软件运行相当稳定,支持营销数据统计、多渠道接入、ai智能客服机器人等数十个营销辅助功能,能够充分满足大中小企业多样化业务需求,提升客服人员工作效率,大幅减少人员成本,提供优质高效的客户工作体验。

在线客服服务系统有哪些功能

1、多渠道对话接入

快商通在线客服系统能够支持接入市面上绝大多数开放api接口的第三方渠道和用户流量平台,比如常见的微信公众号、朋友圈广告、抖音、快手、微博、小程序、今日头条、各类信息流推广页面。在多个渠道产生的客户咨询对话消息将全部转接到快商通在线客服系统进行接待,让客服工作效率肉眼可见的提升。

2、智能辅助输入

智能辅助输入可以在访客发送的消息内容中包含业务相关关键词时自动为客服人员提供相关优质话术进行一键回复。话术库可以直接进行批量导入,也可以根据被判定为优质对话的历史对话记录中由系统自动提取,非常智能。

客服人员在线服务客户
客服人员在线服务客户

3、客服机器人智能接待

由于快商通拥有11年的ai人工智能技术研究经验,所以使得客服机器人能够智能识别访客咨询需求,在快速回复解答话术的同时实现智能套电的动作。夜班可以使用客服机器人代替人工客服进行全部夜间流量的接待,接待效率相比人工要高出几百倍。

4、访客意向度显示

在线客服服务系统能够根据访客进入网站的来源渠道、访问次数、停留时间、是否主动发起咨询对话等条件智能判断访客的产品购买意向度,以百分比数值的形式直观体现在每个访客头像处,非常方便。

5、智能过滤对话

在实际客服工作中会遇到大量的不开口说话的访客以及同行恶意干扰的客服人员的批量机器人访问。快商通在线客服服务系统能够将所有对话先交由机器人接待检测,用关键词相关业务话术解答迫使访客开口,并智能判断对方是否有真实意向后再把对话推送给客服人员,为客服解决了大量无效的精力损耗。

企业客服团队
企业客服团队

6、营销数据统计

客服系统还会将所有访客的搜索关键词、停留时间、访问页面数量、来源渠道以及对话情况(对话质量、发送对话条数、对话点击率、转换率)等数据进行统计,客服可以查询不同时间段内任意统计字段的数据分析,为企业营销推广和广告投放提供精准的数字依据。

7、工单中心

最后,快商通还提供了能够自动将事项在各部门间高效流转处理的工单中心功能。客服人员提交工单后,工单会自动沿着需参与办理的部门进行分发,每个部门可以详细的登记事项的实时处理进度,为大量客户售后服务工作提供方便追溯的信息依据。

网站如何添加在线客服服务系统

任何网站都可以借助快商通快速添加在线客服服务系统,操作方法也很简单。

1、下载并登陆快商通,找到设置中心里的代码生成功能,获得js代码;

2、将js代码复制添加到网站html源代码中,保存并发布,就可以让全站拥有网站在线客服的功能了。

总结:

在线客服服务系统是目前大大小小的企业在线营销获客必不可少的办公软件和网站功能,通过在网站中给客户提供咨询交流的渠道,再借助客服系统携带的多渠道接入、客服机器人、智能辅助输入等功能提升工作效率,能够为企业获得更高效率的客户资源获取和转换率。

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