企业网站智能客服中心解决方案 - 快商通

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企业网站智能客服中心解决方案

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

快商通是一款基于ai人工智能技术开发的智能客服系统,为提供专业成熟的企业网站智能客服中心解决方案,能够满足各类行业售前、售中、售后多个环节场景的业务相关客服工作需求。

企业网站智能客服中心解决方案
企业网站智能客服中心解决方案

什么是网站智能客服中心

网站智能客服中心是借助智能化程序为企业提供便捷的售前售后咨询服务,能够通过智能客服系统提供的消息快捷回复、数据统计、客服机器人等功能高效接待客户并解决用户需求,极大程度的降低人工成本并提升效率与转化率,是智能化技术在客户服务管理工作领域上的应用。

快商通企业网站智能客服中心解决方案

快商通经过了11年客服行业的技术开发沉淀与用户需求满足采集,开发出了能够适用于绝大部分公司企业售前、售中、售后等多个环节、多种业务场景客服工作需求的网站智能客服中心解决方案。

标准化&定制化PaaS+SaaS先后应用于医疗、美容 、教育、装修、婚纱、家装、房产等行业,拥有相当成熟的体系化功能配套。目前已完成98%整体满意度、85%智能覆盖率和70%服务效率提升。

企业智能客服
企业智能客服

借助行业内领先的智能ai客服机器人,为企业从客户流量进入到咨询、解决用户需求、留资、录入crm系统、分配、批量外呼、跟进转化、数据分析、成单、售后问题处理整个流程链路的相关工作提供优质功能,下面将介绍快商通智能客服中心提供的功能及优势。

1、在线客服

在线客服提供了智能识别、智能分配、智能排队、智能辅助输入等多个不同的功能提升客服接待效率。能够智能识别用户软硬件环境、所用终端、用户身份、内容偏好、咨询数据、交易数据等信息,支持按照用户搜索关键词、地域、来源渠道等条件进行对话分配。

提供VIP绿色通道、可转化页面插队、筛选排队对象给相同条件客服、按序排队、插队。支持客服输入关键词进行话术库检索并体检回复,效率提高2-3倍,减少访客等待时间。

2、智能AI客服机器人

快商通智能AI客服机器人提供了意图识别、动态场景交互、多轮会话、多意图切换、知识传递等功能。能够做到智能识别客户身份和客户意图,根据客户需求为客户智能推荐产品。

AI客服机器人
AI客服机器人

场景化智能AI,实现人机交互、机器人智能代理。如:物流查询、取消订单、修改订单,查询订单、申请退货等,知识库只需要1到2人兼顾支撑,其它则由系统自动学习完成。

3、智能外呼

快商通网站智能客服中心提供了ai真人语音智能外呼的功能,支持CTI通话条通话面板:呼入\呼出、通话状态、状态时长、来电号码\坐席姓名、地域\内部通话内容展示,通话支持:来电提醒、呼出提醒,、通话、静音、转接、保持、三方、评价等。

并提供呼叫监听、通话智能质检、数据报表等功能,呼叫报表提供数据支撑能力,包括话务量、呼入/出量、呼入接通率和工时利用率等数据,并以饼状图、柱状图以及走势图等多元化形式展示,让运营管理更容易。

4、智能客服质检

快商通内置了面向业务的专业化数据看板,囊括咨询绩效评价绩效、订单绩效、工作时长、咨询量、转接量、邀请量、协助会话量、有效咨询、无效咨询等各类指标,为客服主管提供多元化质检数据支持。

5、数据运营分析

快商通拥有完善的客服数据统计项目,超过1980项数据(包含15个维度和132个指标),提供10种以上数据视图可供选择,支持自定义报表,指定业务指标、业务维度后,可深度定制业务报表。

运营数据分析
运营数据分析

6、智慧工单

智慧工单能够为企业内跨部门事项处理提供多元化的工单流转数据展现形式,能按一定的筛选条件过滤工单,显示出客服需要的工单列表。基于任务时间,自动执行任务。并且能够根据业务场景,定义所需字段;支持17种字段类型。

7、售后服务保障

针对SLA问题,快商通提供了可持续化的服务体系,拥有问题分级管理、专业支持团队、问题端到端解决,提供专属售前、项目实施技术团队及运营顾问团队7x24小时为客户服务。

总结:

快商通企业网站智能客服中心解决方案列举的功能大致满足了绝大部分行业各类规模公司对于企业网站客服中心的相关需求。借助功能提供的便捷化操作,能够从整体上改变企业客服业务处理的方式,为企业创造出更大的价值收益和效率。

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