ai智能在线客服 - 快商通

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ai智能在线客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

ai智能在线客服是企业高效接待客户咨询,获联转化客户的智能化沟通工具,能够极大程度提升企业获客转化效率。本文将为大家推荐快商通这款拥有最新ai智能算法的在线客服系统。

ai智能在线客服
ai智能在线客服

什么是ai智能在线客服

ai智能在线客服是企业提供在线咨询智能化服务所依附的功能系统中心,提供有ai智能客服机器人自动接待、消息智能辅助、智能对话转接、无效对话智能过滤、客户名片自动保存以及营销数据智能分析等功能,是整合企业营销推广和客户服务相关需求的高效客服办公管理软件。

将大量在线客服系统的功能经由ai算法进行智能化逻辑改造,使得客服人员和运营数据分析人员只需要使用极少的精力成本便可完成以往需要大动干戈才能勉强完成的工作,对于企业来说性价比极高。

ai智能在线客服推荐

快商通是一款成熟且主流的ai智能在线客服,集智能接待、数据分析、用户资源管理为一体,提供AI智能客服机器人仿真人自动接待、推广数据分析客户关系管理工具、呼叫中心和工单中心等功能,是企业营销获客转化成单全流程必备的优质客服产品。

智能客服系统
智能客服系统

同时基于国内领先的技术开发团队支援,不断对在线客服系统的程序运行环境、代码框架、数据安全等方向进行深度优化,为企业提供了稳定运行不掉线的用户体验,在医美行业有着90%以上的市场占有率。

ai智能在线客服有哪些功能

ai智能在线客服拥有着覆盖企业客服相关工作全流程的海量功能,通过提升沟通效率、改变沟通方式、按分类分配对话等各种不同的方式提升客服人员的人效比和价值产出,下面就以快商通为例,详细介绍一些这些出色的功能。

1、全渠道接入

客服系统能够同时对接全网第三方渠道的访客咨询对话消息,其中包含有微信公众号、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、抖音、搜狗、360、阿里汇川等各类平台,客服人员可以借助ai智能在线客服的智能辅助输入功能与来自多个渠道的访客进行高效对话沟通。

2、用户信息智能获取

在线客服系统能够展示给客服人员每个客户的详细信息,其中包括对方的来源渠道、软硬件环境、所用终端、操作系统、搜索关键词、用户地域、IP、停留时间、来访次数、访问页面轨迹等信息。

3、ai智能客服机器人自动接待

智能客服机器人是ai智能在线客服的核心功能之一,他拥有深度学习与基于亿万级知识图谱的用户意图识别能力,能够根据用户发送消息、浏览页面包含内容和行为等多个维度准确判断其底层咨询意图和购买意向,准确完成话术回复、需求商品推荐、自主营销套电获联等动作。

客服机器人自动接待
客服机器人自动接待

一旦从客户处获取联系方式,ai智能客服机器人还能第一时间从上下文提取访客需求、行业、背景、预算等线索相关信息保存成名片录入crm系统,并进行客户资源智能分配,将线索第一时间发送到销售人员手机上进行跟进。

4、消息智能辅助输入

当访客发送咨询消息时,系统会根据过往客服聊天记录为客服人员推荐数条优质话术供客服一键回复,将高级客服人员的话术快速辅助给新人接待,追平客服人员接待能力差距,提高沟通效率。

5、智能对话分配

ai在线客服能够智能根据访客来访区域、选择咨询产品类别、搜索关键词、浏览过网页地址、渠道访客质量等多个条件智能分配优质客服人员进行接待,稳定接待转化率,合理处理客户资源接待方式。

6、无效对话智能过滤

借助智能客服机器人的超强意图识别能力准确判断访客是否有明确咨询意向,判断对话有效后再转人工客服人员接待,每天能够阻挡大量无效对话对客服人员精力的干扰,提升接待效率。

客服对话接待
客服对话接待

7、智能客户管理

系统能够自动从客户留联对话聊天记录中识别其联系方式(QQ、微信、电话)、咨询项目、客户应用行业、需求功能点、搜索关键词等信息自动创建线索录入CRM客户管理系统进行智能客资分配,支持数据同步对接现有crm系统。

8、营销数据智能分析

智能分析从投放推广到获客转化再到用户成交完整链路的全部数据,自动生成多维度数据报表,精细分析名片成本、ROI、客资有效率、高质量关键词等情况,帮助运营人员优化推广策略方式。

9、工单系统

客服可根据用户企业业务的需求实时创建工单,一键流转到相关部门进行协同处理。详细追踪工单处理流程、进度、效率等信息。并提供实时消息提醒,防止相关事项处理人员漏掉工单。

10、呼叫中心

快商通在呼叫中心提供了智能呼入机器人和外呼机器人,支持用户呼入后语音接待,根据声纹转语义自动判断意图并实现转接,利用智能外呼机器人低成本过滤无效客资,并提供详细的通话记录数据统计。

智能呼叫中心
呼叫中心

如何选择ai智能在线客服

选择ai智能在线客服需要从市场营销推广的角度上来分析他的功能是否能满足整个生态闭环的营销需求,具体从这几个方面来分析。

1、是否具备从投放数据分析到售前咨询接待,再到名片自动获取,线索转CRM自动分配,并提供完善的工单系统和呼叫中心处理售后问题和有效客户资料筛选的问题,整体功能必须能够满足整个营销链路上所有动作的需求,不能只是单独满足其中个别项。

2、在ai算法能力的领域是否足够有实力,看ai智能在线客服能否为用户提供具备深度学习能力和超高意图识别能力的ai客服机器人提升整体获客接待效率,为企业摆脱原有的人工客服接数量上限,获取到更多的客户资源。

总结:

快商通是客服系统行业内ai领域智能研发能力和功能完成水准相对较为成熟的在线客服系统服务商,提供的ai智能在线客服能够很好的解决企业营销推广过程中获客效率过低的问题,极大程度的解放企业人力成本,辅助精准投广,为企业带来成倍收益的提升。

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