全网智能客服平台 - 快商通

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全网智能客服平台

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

全网智能客服平台是能够同时对接全网各类第三方渠道的智能在线客服系统,如微信公众号、小程序、朋友圈、微博、抖音、知乎、APP、腾讯社交广告等,本页面将推荐快商通这款支持对接全网平台的智能客服。

全网智能客服平台
全网智能客服平台

什么是全网智能客服平台

全网智能客服平台是可以将全网第三方渠道的粉丝对话、用户在线咨询会话信息统一接入到同一个平台进行客服回复接待的辅助工具。将全网渠道会话数据接入后,再利用客服机器人、消息智能辅助回复、智能对话分配等功能进行高效能沟通,使企业在成本不高的情况下尽可能的挖掘到更多的客服资源。

全网智能客服平台有哪些功能

1、全网渠道用户对话接入

全网智能客服平台能够同时将全网流量平台产生的用户在线咨询、粉丝互动等对话数据全部接入平台中进行回复处理。并借助快捷的话术回复和机器人自动回复等功能,快速处理和筛选海量的客户资源,极大程度提升客服沟通效率。

2、消息智能辅助回复

当多个渠道的访客消息抵达后,系统会根据咨询问题内容到历史聊天记录中提取相似问题的优质回复话术提供给客服人员,客服只需要点击一键回复就可以完成对话,不需要再到话术库翻查。

消息快捷回复
消息快捷回复

3、智能对话分配

系统能够根据用户咨询产品类别、搜索产品关键词、浏览页面地址等条件结合客服人员当前空闲度和接待人数上限进行智能对话分配。将优质客户资源分配给高转化率的客服人员接待。

4、智能引导访客开口咨询

页面会自动根据访客搜索的关键词进行业务解答,并给予访客多条选择路径,提升访客信任度并引导访客从沉默到开口咨询,为企业在现有流量基础上挖掘更多潜客。

5、AI智能客服机器人

快商通AI智能客服机器人拥有仿真客服聊天的效果,能够借助ai算法准确理解访客咨询意图,并借助海量知识图谱和万亿条话术库提取精准话术给予自动回复。大幅度解放了企业人工成本的支出,并带来人工客服百倍以上的接待效率。

6、无效对话过滤

Ai客服机器人能够智能接待全网渠道访客对话,智能引导访客开口并进行多轮对话,利用强大的ai意图识别能力筛选掉答非所问的捣乱用户和不开口说话的访客,只将有意向的客户转接给客服人员接待,减少客服人员精力的浪费。

7、智能数据分析

全网智能客服平台能够为企业统计全渠道投放推广效果和客户资源有效率、名片获取成本等ROI数据,统计哪些关键词更能带来精准意向客户,帮助运营人员调整优化投放计划,用更少的钱换来更多精准意向用户。

智能数据分析
智能数据分析

8、工单系统

客服平台还内置了协助企业高效处理售后问题的智能工单系统,可以支持由客户登录账号后自主提交,再由客服人员描述问题归类后自动分发到各个部门进行处理,处理进度将实时通知客户。

全网智能客服平台推荐

快商通是一款真正支持全渠道接入的全网智能客服平台,拥有目前市面上绝大部分的第三方渠道平台接入权限,并且提供有各行业访客意图识别率极高的AI智能客服机器人辅助甚至代替人工客服接待,能够真正为企业节省大量成本,成倍提升客户接待效率,是市面上ai技术相当成熟的客户服务产品。

企业如何挑选全网智能客服

一个好用的全网智能客服系统对于企业的业绩提升来讲意义重大,在选择时要注意是否能够接入企业目前所推广的几个主力三方渠道,并且是否提供有精细化的推广数据分析功能,核心功能点AI智能客服机器人是否能够真正帮企业完成夜班流量的接待。

挑选智能客服平台
挑选智能客服平台

企业如何接入全网智能客服平台

全网智能客服是以企业网站为基础进行接入的,整体接入方式并不复杂。下面拿快商通作为举例:

1、下载软件并登陆,然后完成站点域名绑定,再到“设置中心”找到“代码生成”功能,选择终端类型后获取js代码,将代码添加到网站html源码中,率先完成对企业网站这一去到的接入。

2、再到“智能云平台”-“智慧微客服”功能中找到公司想要对接的渠道(如微信公众号、小程序、APP、H5、抖音、微博等),按照系统提升步骤一步步接入即可。

总结:

全网智能客服平台是目前企业全网营销推广,快速获客转化必不可少的辅助工具。借助平台提供的AI智能客服机器人和其他智能辅助功能,可以帮助企业在更短时间内用更少成本获取更多的客户资源。

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