人工客服软件 - 快商通

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人工客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

人工客服软件是企业客服人员对外提供客服咨询服务时所使用的辅助工具,能够帮助客服快速回复消息,支持用户营销数据分析、客服质检等功能,本文将推荐一款免费的人工客服软件并介绍其功能和使用方法。

人工客服软件
人工客服软件

人工客服软件是什么

人工客服软件专门为辅助企业客服人员高效完成客服咨询接待相关工作事项的客户沟通管理软件。集即时资讯、自动接待、数据分析、用户管理等多方面功能于一身,帮助企业高效完成客户在线咨询接待,清晰化管理客户资源。

人工客服软件有哪些功能

软件具备几十项辅助提升客服工作效率的功能,并且提供了数据分析、用户管理、客服质检等相对全面的功能,可以满足不同企业在日常客服办公场景中的功能需求,下面将详细介绍一下人工客服软件所常见的功能有哪些。

1、多渠道数据接入

同时将企业官网、微信公众号、小程序、APP、微博、抖音、商城、信息流推广落地页面、H5等多个不同渠道可能产生的粉丝私信、用户、客户在线咨询消息整合在同一个软件界面中进行回复,客服不需要再分别回复多个渠道的消息。

2、消息快速回复

将大量对话接入后,客服可以直接选取合适话术进行快速回复,也可以在对话窗口通过关键词搜索的方式快速拿到对应话术进行回复。回复过的同类问题出现时,系统会自动提供多条针对该问题的历史优质话术,直接点击发送即可。

快速回复客户消息
快速回复客户消息

3、访客用户画像查看

客服软件能够详细统计网站渠道的访客信息,包括访客搜索关键词、来访次数、停留时间、页面浏览轨迹、ip、城市区域、使用设备、对话标签、正在编辑内容等多维度数据,直接呈现给客服一个具象化的用户画像。

4、多站点风格管理

人工客服软件可以同时管理多个不同的网站,或为不同页面提供不同风格样式的在线客服功能。比如官网PC端、移动端、不同产品分类页面展现不同UI风格的在线客服,以匹配不同页面的风格主题。

5、对话主动邀请

客服人员可以使用人工客服软件对正在浏览网站的用户实时发起对话邀请,同时支持对满足一定条件的用户自动发起对话。如果用户不接受对话,客服人员还可以强制在页面中弹起迷你对话框与访客进行沟通。

6、用户营销数据分析

软件能够接入多个网络推广渠道,统计每个渠道的访客对话质量、留联率、有效对话数量,快速分析不同关键词所带来的价值,辅助推广人员深度优化调整推广策略和竞价力度。

营销数据分析
营销数据分析

7、客服质检

支持统计每个客服人员的对话情况、邀请对话数、有效对话数、客户名片获取概率等数据,用量化数据清晰反馈客服工作价值,帮助客服主管制定更合理的业绩考核标准。

8、工单系统

软件内置了协助高效处理企业跨部门事项的工单系统,可以支持客服人员在不同环节自由发起工单任务,快速发送到各个部门进行处理并做详情记录,消息支持自动提醒,能够为客服实时反馈处理进度,为企业打造高效率的售后服务。

9、呼叫中心

人工客服软件通常都会接入质量较好的400热线号段,为企业提供高质量的呼叫服务。支持批量导入资源进行语音批量外呼,能够自动检测号码有效性,实时监控话务并转文字,方便后续复盘和检索。

主流人工客服软件价格收费标准是多少

人工客服软件作为影响企业营销获客的效率与质量的重要辅助工具,收费价格相对来说较高。目前主流的客服软件收费参考标准为每个坐席1800-3000元/年。

企业客服部门
企业客服部门

选择人工客服软件要注意哪些

人工客服软件的选择着重点在于系统稳定性、功能开发深度、售后服务质量、性价比等多个点,选择购买之前进行免费体验,结合企业实际需求深度体验软件在高峰咨询的稳定性,以及日常办公时客服人员的适应情况,功能产出价值等等。

如果价格低于人工客服软件市场平均价,则要重点了解其saas服务使用的服务器质量如何,是否会出现对话中数据丢失等安全问题。

人工客服软件如何使用

使用方法非常简单,只需要借助软件生成一串js代码,并在网页源码中添加该代码,确保网页在加载时调用代码的功能,即可在页面中添加在线客服功能。客服人员只需要登录软件即可进行消息的收发和功能的设置,非常方便。

人工客服软件推荐

快商通是一款行业内较为成熟的人工客服软件,拥有11年的运营历程及开发经验,提供了永久免费的基础版人工客服软件供企业用户使用。并且拥有自己的AI算法团队,在人工智能独立访客接待领域有着较为领先的技术表现,是主流企业使用人工客服软件时比较优质的推荐。

人工客服软件下载

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

人工客服软件是目前企业客服工作中提升沟通接待效率必不可少的辅助工具,主流的人工客服软件每个坐席价格在1800-3000元/年,通过在网页中添加软件生成的代码即可轻松完成数据接入。

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