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定制客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

快商通是一款支持定制的客服系统服务商,提供教育、电商、医美、地产、装修、婚纱等多个行业的定制客服系统服务,并提供七对一7x24小时售后服务,本文将介绍哪些客服系统可以定制哪些功能。

定制客服系统
定制客服系统

什么是定制客服系统

定制客服系统属于企业级高端开发类服务,是根据企业业务规模和需求专门在原有客服系统的基础之上进行深度二次开发,将数据统计、对话路由、部门客服管理、工单系统、呼叫中心等功能进行优化调整后形成一个专门的版本提供给企业。

定制客服系统要多少钱

定制客服系统由于需要额外占用服务商的技术团队资源和时间,所以费用会相比普通的在线客服系统要贵非常多。拿一个电商类定制客服系统来说,整体报价会在40w-80w元之间。

定制客服系统要注意什么

需要客服系统定制服务的通常来说都是具备一定业务规模的企业,在寻找合作方时需要通过解决方案、技术服务、售后服务、交付团队等多个因素来综合考虑如何招标。下面就详细谈谈在多个服务商之间选择定制服务需要注意哪些事项。

定制化版本在线客服
定制化版本在线客服

1、解决方案

从多个服务商提供出来的解决方案中进行稍加对比,就可以快速看出哪个服务商更拥有能够满足企业客服功能定制化细节需求的能力。优秀的服务商会将业务场景、对应功能模块细节阐述得非常到位,而资源能力一般的公司只会大致介绍。

2、技术服务

技术服务代表一个客服系统公司的技术团队实力以及对开发的一个配合态度。想要在还没合作之前就了解到这家公司是否拥有足够优质的技术服务来满足企业对于客服系统开发的需求,主要可以通过咨询行业内熟人或了解品牌大型案例。

3、交付团队

交付团队是定制客服系统品牌方服务态度与质量的重要一环,优秀的交付团队能够高效率的与企业方进行沟通并快速处理好技术资源调配,给产品需求方更好的沟通体验。在接触品牌方初期就会拉群进行沟通,可以从这个环节中了解到交付团队是否足够专业。

定制客服系统服务商
定制客服系统服务商

4、产品售后

最后要看的是售后服务这块,从服务商给基础用户提供的售后服务质量可以看出他们对售后这块的重视程度。一般定制客户会给予n对1的拉群vip专属服务,但这些需要合作后才能看到,所以可以从基础用户的售后服务质量中了解。

定制客服系统推荐

快商通是一家拥有11年运营经验的客服行业老品牌,客服系统稳定不掉线,拥有独立的算法团队和庞大的技术开发团队,并为教育、电商、医美、地产、装修、婚纱等多个行业提供企业级定制客服系统服务,并提供七对一7x24小时售后服务,是目前行业内较为成熟的客服系统定制开发服务商。

客服系统可以定制哪些功能

快商通可以根据企业要求,针对IM在线客服对话场景、客服工单创建、对话转接、对话路由分配、客服质检、营销数据统计等功能进行深度定制。

举两个例子,某电商机构需要根据用户需求产品类型和库存情况在咨询对话的时候快速分配给当前拥有产品库存的线下门店客服人员,不需要通过一级一级的查询和跳转才让对应客服为消费者解答。

客服功能定制化场景
客服功能定制化场景

另一个场景,快递用户由于快件运输问题需要联络到快件目前停滞的城市所对应的分部,通过客服系统功能定制,可以在用户登录并输入订单号开始咨询时立即将对话转接给快件产生问题的对应网点客服进行咨询,以大幅加快快递公司用户咨询解答的效率。

总结:

定制客服新系统可以将在线客服系统在原有功能的基础上根据企业实际的业务需求进行深度二次开发,费用参考标准为40w-80w之间,可以根据服务商提供的解决方案、技术服务、交付团队和产品售后服务质量等多方面进行考察,行业内比较推荐选择快商通来解决客服系统定制需求。

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