智能客服公司

摘要：

智能客服公司是提供网站在线智能客服系统及配套行业解决方案的服务商，能够为企业提供支持多渠道接入、推广数据分析、客户管理等功能的客服软件，本文将推荐行业内主流智能客服公司并介绍其产品功能。

智能客服公司

什么是智能客服公司

智能客服公司是专门开发企业使用的线上客服沟通工具（智能客服系统）的软件开发商和SaaS服务提供商，能够为企业提供一套完整覆盖业务需求的客服系统功能及数据通信安全的服务。

智能客服公司能够协助企业在网站中搭建起对外提供在线客服的系统功能，并提供智能客服机器人以及海量现成的行业话术库，为企业构造属于自己的智能接待服务，帮助企业节省大量在客服人员运营成本中的支出，并提升整体服务效率。

主流智能客服公司有哪些

快商通是一家专门致力于将AI人工智能技术与客服系统应用相结合的主流智能客服公司，提供了基于NLP算法开发的AI智能客服机器人，帮助企业实现无客服人员高效多渠道访客接待的效果，是目前客服行业中技术较为领先的客服公司。

主流智能客服

除此之外，快商通还拥有11年的运营经验，全球用户总计36w，拥有多个行业万亿级话术库，并提供智能辅助输入、营销推广数据分析、对话智能分配、无效对话过滤、智能客服质检、工单中心、智能CRM客户管理系统等功能，助力企业实现线上高效高转化营销获客。

智能客服公司提供哪些客服功能

智能客服公司为企业提供了IM在线客服、智能客服机器人、工单中心、CRM客户管理系统、呼叫中心等功能，除此之外，还根据实际的用户在线咨询场景，为客户开发了针对性的细节功能，下面将以快商通为例，详细介绍这些功能。

1、智能辅助输入

智能辅助输入功能可以自动从历史聊天记录中提取高级客服针对该问题的优质回复，客服人员可以一键选取话术直接进行回复，在保证沟通效率的同时还能做到话术一致性，保证了企业客服接待转化率和服务品质。

智能客服系统功能

2、无效对话过滤

系统会通过AI语义识别技术，智能分析每个对话的用户意图，根据用户搜索词进行智能解答，引导开口后确定对话有效性。批量过滤无效对话，并将验证完的有效对话转给人工客服接待和转化跟进，解决了客服被无效对话占据时间精力的问题。

3、对话智能分配

快商通智能客服系统能够根据访客搜索的不同关键词、咨询产品分类、不同来源渠道等条件将对话智能分配到对应相关部门客服人员处进行接待，大大缩短了客户问询、转接对话、等待的过程。

4、智能客服质检

系统能够详细统计每个客服人员的对话接待时长、对话质量和客户转化率，客服主管可以根据60多项客服工作情况统计制定个性化的kpi业绩考核指标，一键生成质检报表，轻松方便。

5、CRM客户管理系统

系统还内置了营销型CRM客服管理系统，可以自动提取客户对话消息保存成名片，根据客户行业、需求和背景统计分析每个订单的转化概率，并根据销售人员能力进行资源智能分配。

客服管理系统

6、工单中心

工单中心支持由公司任意角色在任意阶段发起工单，快速直达对应部门进行事项处理。工单中心可以实时监控工单处理全过程，对工单进度、工单处理产生问题一目了然。

7、营销推广数据统计分析

推广数据分析功能可以接入各个搜索引擎、信息流页面推广渠道的数据，分析引流成本、客户来源渠道以及客户质量，根据优质对话提取意向客户共同特征，精确化深度调整投放推广策略，用更少成本获取更多精准意向客户资源。

总结：

快商通是一家拥有11年运营经验与8年AI技术研发经验的主流智能客服公司，提供了稳定不掉线的智能客服系统，借助基于NLP算法开发的AI智能客服机器人实现高效智能接待和营销获客，并为多个行业提供成熟完善的智能客服解决方案，是行业内相当值的推荐的一家客服系统服务商。