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智能客服应用

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

智能客服应用是企业网站中搭建的一个自动引导访客开口、获取客户数据信息、高效完成客户问题解答并获取对方联系方式的智能客服系统,本文将详细介绍如何选择并搭建智能客服系统,并提供价格参考。

智能客服应用

本文目录:

一、什么是智能客服应用

二、智能客服应用适用于哪些场景

三、企业如何选择智能客服应用

四、如何快速搭建企业智能客服应用

五、智能客服应用有哪些功能

六、智能客服应用价格

七、总结

什么是智能客服应用

智能客服应用是借助各类智能化功能开发而成的客服在线客户接待沟通辅助软件,是能够获取客户多元化的信息数据,对客户咨询问题进行智能语义分析的智能化客户服务管理工具,能够帮助企业客服人员高效处理接待工作,并收集大量客户行为、需求等相关数据进行分析。

智能客服应用适用于哪些场景

智能客服应用多被使用在以线上营销获客为主的企业网站、信息流推广落地页、微信公众号、抖音客服私信等场景中。他能够自动识别客户咨询渠道来源,自动添加标签进行分类管理,系统自动提取历史优质话术供客服人员快速回复,帮助客服人员回复处理客户咨询,对客服工作帮助极大。

智能客服应用场景
智能客服应用场景

企业如何选择智能客服应用

企业选择智能客服应用可以遵循多个标准,分别是产品性价比、功能对企业能够产生的价值、功能是否能够解决企业业务场景中的使用需求、智能客服应用是否在咨询高峰期保持足够稳定的运行状况,以及服务商提供的售后服务是否优质等。

如何快速搭建企业智能客服应用

企业快速搭建智能客服应用可以通过页面调用js代码、在按钮中添加客服对话跳转链接、配置api数据接口完成数据互通等多种方式进行。比较常见的网站渠道通常使用调用智能客服应用的js代码来实现功能添加的效果。

以主流的快商通智能客服应用为例,下载安装并注册登录后进行网站域名绑定,然后在“设置中心”的“生成代码”功能中选取对应网站和终端类型,获取到js代码。再将代码添加至网站footer模板中让每个页面加载时调用,通过这种方式快速搭建智能客服应用。

智能客服应用有哪些功能

智能客服应用提供了大量功能对客服工作产生辅助功效,为客服及运营人员获取到大量客户数据的同时,通过语义识别快速获取优质回复话术进行高效回复,下面就详细介绍一下智能客服应用有哪些功能及功能技术的优势。

客服功能介绍
客服功能介绍

1、客户数据获取

智能客服应用可以轻松获取到每个客户的浏览器数据,拿到客户进入网站时搜索的关键词和来源渠道页面,清晰了解每位客户的访问次数、着陆页面、对话发起页面以及页面浏览轨迹,掌握客户对产品或信息的喜好,更好的为企业客户提供服务。

2、引导访客开口

通过智能识别访客搜索关键词的功能,自动在对话窗口围绕客户关注内容进行智能解答,引导访客开口咨询。为企业激活原本沉默不语的浏览用户,多挖掘30%以上的用户成为企业的客户。

3、高效回复客户消息

当客户输入咨询消息时,智能客服应用会自动对内容进行语义识别,智能提取该问题历史优质解答话术给客服人员一键回复,效率极高。

当客服人员离线或下班时,可以使用基于ai算法的客服机器人进行自动回复,完成自动接待解答问题+自主营销套电的效果,自动获取夜间12小时的客户资源。

4、营销数据分析

系统会结合所有的访客浏览数据、对话数据、接入不同渠道产生的关键词引流效果、客户留下联系方式的概率进行统计分析,帮助运营人员掌握不同渠道的客户质量,以及不同关键词能够带来多少意向客户。

营销数据统计
营销数据统计

5、智能客服质检

通过自动化统计每个客服人员的工作情况,掌握每个客户的有效对话数量、接待客户满意度、客户留联率、客户错失接待数量等数据,轻松设置指定字段生成智能客服质检报告,快速评定每个客服人员的工作结果。

6、客户管理CRM

除此之外,应用内还提供了智能化的客户管理crm系统,能够给客户添加各种各样不同的标签进行分类,自动提取客户聊天内容中的信息字段保存成名片,支持创建客户资源个公海,根据指定条件智能分配客户资源给销售人员,为企业节省了crm购买这一块的成本,并且还支持同步对接企业现有crm客户管理系统。

7、多个第三方平台数据对接

智能客服应用可以同时对接多个第三方平台产生的对话数据,如将企业官网、微信公众号、微博、小程序、APP、商城等各类平台中客户发起的咨询消息统一对接到客服应用中进行集中式处理,能够大幅提高客服工作处理效率。

智能客服应用价格

智能客服应用在市场中的价格波动相对较大,主流的智能客服应用按照客服坐席收费,费用参考标准为1800元-3000元/年,会根据一些AI客服机器人、网络免费回拨电话等额外的大型功能产生额外收费。

总结:

智能客服应用对于企业来说是提高客户资源获取效率的利器,通过调用代码的方式可以为企业快速搭建智能客服应用。选择优质的应用产品需要注意功能价值、性价比、企业功能需求和售后服务质量,优先选择1800元-3000元/年收费价格的主流智能客服应用是相对较稳的解决方案。

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