在线客服平台 - 快商通

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在线客服平台

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

在线客服平台是专门用于处理用户在线咨询的服务管理平台,多用于企业官网等场景中使用,支持客服机器人自动回复、数据统计、用户管理等功能,本文将介绍其功能及价格,并推荐免费版在线客服平台。

在线客服平台

本文目录:

一、在线客服平台是什么

二、在线客服平台应用场景

三、在线客服平台有哪些功能

四、如何接入在线客服平台

五、在线客服平台价格

六、免费版在线客服平台推荐

七、总结

在线客服平台是什么

在线客服平台是专门用于提供用户在线咨询服务的即时通讯系统,用户可以通过平台向企业客服人员实时发起在线咨询,客服借助平台提供的功能高效解答客户疑问并引导其购买产品或完成业务办理。是企业对外提供咨询服务时必备的软件工具。

在线客服平台应用场景

在线客服平台较多应用在网上购物平台、企业投诉中心等产生用户咨询客服需求的场景中。客服平台能够统计每个用户的信息,并将咨询问题或投诉创建成工单分发到企业各部门进行流转处理。

客服平台应用
客服平台应用

营销类在线客服平台较多应用在企业官网中,企业通过竞价推广、SEO引流等方式引进流量,借助客服平台功能识别每个用户的来访渠道、ip、搜索关键词、页面访问轨迹等用户画像,客服人员借助高效快捷回复功能完成咨询回复,并完成索要客户联系方式等流程,拿到客户资料并逐步引导其购买产品。

在线客服平台有哪些功能

当客户进入网站咨询时,在线客服平台能够实现大量用户数据的监测,并提供消息快捷回复、客服机器人智能接待等功能辅助客服完成接待,下面将介绍一下在线客服平台的常见功能。

1、访客信息获取

平台能够获取到每个访客的来源信息、搜索关键词、城市区域、ip信息、着陆页面、历史对话记录、历史页面浏览轨迹、页面停留时间、对话标识、访问平台网站次数等各类信息,客服人员借助用户画像能够为客户提供更优质的服务。

2、智能对话分配

不同来源渠道、搜索关键词、咨询产品或事务分类的对话可以智能分配给更适合接待的客服人员进行处理,以提升沟通效率,避免不必要的对话转接动作。

在线客服接待
在线客服接待

3、消息快捷回复

客服人员可以通过在对话窗口输入关键词进行全局的话术搜索,系统也会自动识别客户问题,提供老客服对话历史中的最优话术给客服人员进行回复。

4、智能客服机器人

智能客服机器人具备自然语言理解能力,可以通过语义识别判断用户需求和意图,从话术库中智能提取准确内容进行回复。

5、客服质检

质检功能能够统计平台每个客服人员的工作情况、工作质量,客服主管通过客服接待时长、优质对话数量、客户留联率、名片索取率等数据轻松指定客服工作kpi考核标准,快速生成自定义报表。

6、客户分组管理(CRM)

所有前来咨询过的用户都可以被打上自定义标签,存储至CRM系统进行客户分类管理。CRM支持根据不同销售人员的能力分配客资,统计每个客户的产品需求、订单金额、成交概率等数据。

7、工单系统(处理产品售后投诉)

工单系统能够快速的将客户售后产品或服务产生的相关投诉建立成表单分发到企业各部门进行多任务协作,快速完成企业售后事项处理,并通过消息或短信的方式实时通知用户,为客户提供高品质高满意度的售后服务。

售后工单处理
售后工单处理

8、呼叫中心

呼叫中心为在线客服平台提供用户呼入智能语音辅助转接的功能,同时支持AI仿真人工语音批量外呼通知、自动过滤无效号码等功能。

销售人员通过CRM系统拿到被分配的客户资源,也可以通过呼叫中心快速播出,系统采用优质400号段,全程录音监听,支持在线调听及录音转文字检索等功能。

9、第三方平台数据接入

在线客服平台对外开放数据接口,能够同时接入全网多个第三方平台产生的客户对话消息数据,将企业官网、公众号(服务号、订阅号)、小程序、微博、抖音等各个平台的粉丝私信统一接入到平台中进行多客服接待处理。

如何接入在线客服平台

每个渠道接入在线客服平台所使用的方法都各不相同,比如网站渠道可以通过在页面添加js代码实现接入,微信公众号、抖音等渠道则可以借助客服平台后端添加账号并登陆授权自动完成接入,下面拿最常见的网站平台为例,介绍下在线客服平台的具体接入方法及流程。

1、下载在线客服平台,登陆并找到“站点管理”功能绑定网站域名,并为不同页面指定命名。

2、找到“代码生成”相关页面选择已绑定的站点及站点对应终端类型,拿到接入在线客服平台的js代码。

3、将代码插入到网站footer模板中,让每个页面在加载时都通过js代码调用起客服平台的功能,并为页面生成在线客服对话入口,完成在线客服平台的接入。

在线客服平台价格

在线客服按照坐席数收费,主流在线客服平台每年每个坐席的参考价格在2000元-3000元区间内,根据平台的功能价值、售后服务质量、接入渠道以及AI技术含量等不同因素影响价格高低。有些品牌还会根据用户后续需求的功能进行额外收费。

在线客服平台价格
在线客服平台价格

免费版在线客服平台推荐

面对动辄数千元一年的产品,可能有很多刚起步的公司暂时还是无法接受的,在这边给大家推荐快商通这款免费版的在线客服平台,基础功能支持永久免费使用,并能够为用户提供流畅稳定的用户体验,咨询高峰期不掉线无延迟,能够满足绝大部分中小企业日常的客服工作需求。

总结:

在线客服平台是用于解决企业对外提供客户在线咨询解答服务所使用的用户在线沟通管理工具,能够实现数据统计、用户管理、客服机器人自动接待、客服质检、工单投诉等全方位功能,对于营销型、服务型企业机构来说是不可或缺的客户服务辅助工具。

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