在线聊天系统

摘要：

在线聊天系统是企业网站客服人员与客户聊天沟通的即时通讯功能，又被称做在线客服系统，提供快捷短语、机器人自动回复、多渠道接入等功能，本文将围绕在线聊天系统的功能、价格和搭建方式进行讲解。

在线聊天系统

本文目录：

一、在线聊天系统是什么？

二、在线聊天系统有哪些功能？

三、如何快速为企业网站搭建在线聊天系统？

四、在线聊天系统如何收费，价格通常是多少？

五、免费在线聊天系统推荐

六、快商通在线聊天系统下载地址

七、总结

在线聊天系统是什么

在线聊天系统是专门为网站用户提供在线沟通交流的即时通讯功能，常被用于企业官网场景下客服人员为网站用户解答疑问咨询时使用。在线聊天系统能够接入网站、公众号、小程序、app等多个渠道，并为客服人员提供自动回复、用户管理等功能辅助客服更好的完成沟通服务管理工作。

在线聊天系统有哪些功能

在线聊天系统拥有大量辅助客户提升沟通效率和管理便利性的功能，下面就以市面上主流的产品为例，介绍一下在线聊天系统常见的功能及优势特点。

客服聊天系统

1、多渠道接入

在线聊天系统能够接入多个不同的流量平台，将各类第三方渠道产生的客户咨询消息整理到同一个工作平台中进行回复处理，主流的产品借助品牌优势能够同时对接全网所有的流量渠道，让客服人员不需要再在各个平台的页面中反复切换，能节省大量的时间耗费。

2、消息自动回复

可以借助在线聊天系统中的客服机器人进行自动回复，服务商会提供行业现成话术模板，借助机器人高智能化的语义分析能力，可以智能解析用户咨询意图并准确回复话术，效率比人工客服高出百倍以上。

3、查看访客输入中内容

聊天对话过程中，客服人员可以查看访客正在输入中的内容，了解客户有哪些潜在担忧和需求点，为客户提前解决烦恼，提供更多个性化优质服务。

4、智能辅助输入

在与客户的聊天过程中，系统会自动检测用户咨询问题，自动为客服提取历史相关问题的最优回复话术，帮助新人客服快速上手接待工作，借助老客服的金牌话术为用户提供服务。

系统智能辅助输入

5、用户管理CRM系统

不同渠道来源的咨询用户在对话结束后可以直接保存名片存储到在线聊天系统中的CRM功能中，系统会自动提取用户聊天内容中的相关字段信息存储成名片，并根据订单需求、金额、渠道客户质量等数据计算订单成交概率。

6、客服工作管理

除此之外，系统还未客服管理人员提供了工作管理与质量检测功能，在管理控制台中可以详细查看到每天每个客服人员的对话接待情况，掌握每个客服人员的客户满意度、对话转换率等数据，轻松统计工作结果。

7、数据统计功能

系统能够统计所有第三方渠道来源的用户流量与对话留联率等数据信息，分析每个渠道的客户质量、关键词投放价值与投入产出比，为推广人员快速筛选能带来高意向客户的精确关键词。

数据统计功能

如何快速为企业网站搭建在线聊天系统

移动网站可以通过添加客服对话链接的方式远程搭建在线聊天系统。Pc端企业网站可以通过在页面源码中调用聊天系统生成的js代码来实现在线聊天功能。

只需要先将网站域名在指定在线聊天系统进行绑定，再到代码生成功能处获取系统自动生成的功能代码，并在网站所有页面都调用的footer模板末尾添加代码调用即可，通过这种方式可以快速的为企业网站搭建在线聊天系统。

在线聊天系统如何收费，价格通常是多少？

在线聊天系统分为按坐席收费和按功能收费两种模式，坐席收费的方式通常能购买到齐全的功能，是较多企业的选择。主流的在线聊天系统每年每个坐席的价格参考标准在2000元-3000元/年，相对于按功能收费的产品性价比来得更高。

免费在线聊天系统推荐

快商通是一款主流的在线客服，为广大用户提供功能完全免费的基础版在线聊天系统，只要是合规的企业用户都可以长期免费使用快商通来为网站实现客服在线聊天功能。

快商通提供了诸如“自动对话邀请、强制对话、查看访客输入中消息、用户筛选、客户名片管理、用户黑名单、客服排队、留言板、自动回复、快捷短语”等功能，能够满足中小企业绝大部分的客服工作需求，运行稳定不容易掉线，适合长期使用。

快商通在线聊天系统下载地址

Windows版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

在线聊天系统是网站客服人员在线与网站用户进行沟通交流的聊天工具，能够为网站生成在线客服咨询窗口，并借助系统提供的多渠道接入、自动回复、用户管理等功能协助客服人员高效完成客户沟通管理工作。